İade Politikası

Genel Bakış

StreamVox'tan memnun olmanızı istiyoruz. Bu sayfa, iadelerin nasıl işlediğini, kiminle iletişime geçmeniz gerektiğini ve iptal etmenin paranızı geri almaktan nasıl farklı olduğunu açıklar.

İadeyi nasıl alacağınız, aboneliğinizi nereden satın aldığınıza bağlıdır. StreamVox üç kanal üzerinden satılır ve her birinin kendi satıcısı ve kendi iade süreci vardır:

Apple App Store (macOS'ta) — iadeler Apple tarafından yürütülür.

Microsoft Store (Windows'ta) — iadeler Microsoft tarafından yürütülür.

Paddle üzerinden doğrudan / web satın alma — iadeler Paddle aracılığıyla bizim tarafımızdan yürütülür ve aşağıda açıklanan 14 günlük para iade garantimiz kapsamındadır.

Nereden satın almış olursanız olun, bir aboneliği iptal etmek gelecekteki ücretlendirmeleri durdurur ancak iade ile aynı şey değildir. Aşağıdaki "İptal etmek, iade ile aynı şey değildir" bölümüne bakın.

StreamVox, Birleşik Krallık'ta yerleşik bir şahıs işletmesi olarak faaliyet gösteren Aleksejs Giruckis tarafından işletilmektedir. Bu İade Politikası İngiltere ve Galler hukukuna tabidir.

14 Günlük Para İade Garantisi (doğrudan / web satın almaları)

Ücretli bir StreamVox aboneliğini web üzerinden doğrudan bizden (yeniden satıcımız Paddle aracılığıyla) satın alırsanız, 14 günlük para iade garantisi kapsamındasınız. Bu garanti tüm ücretli kademeler için geçerlidir — Pro (ayda $8.99), Pro+ (ayda $14.99) ve Unlimited (ayda $24.99).

İlk satın almanızdan itibaren 14 gün içinde bizden tam iade isteyebilirsiniz; biz de bunu size veririz. Bir gerekçe istemiyoruz — StreamVox'un size neden uygun olmadığını açıklamak zorunda değilsiniz. Ödemenizi bulup iadeyi hızla işleme alabilmemiz için sipariş bilgilerinizi (satın alırken kullandığınız e-posta adresini ya da Paddle sipariş veya makbuz numaranızı) rica ediyoruz.

Bu garanti, bir planı ilk satın alışınız için geçerlidir. Tekrarlanan iptal-ve-yeniden-satın-alma döngülerini veya iptal etmeyi unuttuğunuz yenilemeleri kapsaması amaçlanmamıştır (bunlar için aşağıdaki "Otomatik yenileme" bölümüne bakın).

Önemli kapsam notu: bu 14 günlük para iade garantisi yalnızca Paddle aracılığıyla doğrudan bizden yapılan satın almalar için geçerlidir. Apple App Store veya Microsoft Store üzerinden yapılan satın almalar için geçerli değildir; çünkü bu ödemeler Apple ve Microsoft tarafından kendi politikaları kapsamında tahsil edilir ve iade edilir — hiçbir zaman almadığımız bir ödemeyi iade edemeyiz. App Store veya Microsoft Store üzerinden satın aldıysanız aşağıdaki bölümlere bakın.

Bizden Nasıl İade Talep Edilir

Doğrudan / web (Paddle) satın alması için uygulamadan başlayabilirsiniz: sağ üst köşedeki hesap menüsünü açın, Profilim bölümünü seçin ve oradaki abonelik bağlantısını izleyin. Bu bağlantı, planı değiştirebileceğiniz veya iptal edebileceğiniz ya da iade talep edebileceğiniz Paddle abonelik sayfanızı açar.

Dilerseniz doğrudan founder@streamvox.pro adresine e-posta da gönderebilirsiniz. Ödemeyi bulabilmemiz için lütfen satın alırken kullandığınız e-posta adresini ve varsa Paddle sipariş veya makbuz numaranızı ekleyin.

İade taleplerini kısa sürede incelemeyi hedefliyoruz. Onaylandıktan sonra iade, Paddle aracılığıyla orijinal ödeme yönteminize yapılır. Paranın hesabınıza geçmesi için gereken süre bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günüdür.

Doğrudan satışlarımızda kayıtlı satıcı Paddle'dır; bu, ödemeyi, faturalandırmayı ve iadenin teknik işleyişini Paddle'ın yürüttüğü anlamına gelir. Paddle makbuzunuzdaki bağlantıyı kullanarak faturalandırmaya ilişkin bir soruyu doğrudan Paddle'a da iletebilirsiniz. Her hâlükârda founder@streamvox.pro adresinden bizimle iletişime geçmek en hızlı yoldur ve sizin adınıza Paddle ile koordinasyonu biz sağlarız.

Sizden Kim Tahsil Etti — ve Kim İade Ediyor

StreamVox Windows'ta, macOS'ta ve iPhone'da çalışır ve tek bir abonelik her üçünde de kullanma hakkı verir (aynı anda bir cihaz etkin olmak üzere). Ancak sizden gerçekte tahsilat yapan şirket — kayıtlı satıcı — aboneliği nereden satın aldığınıza bağlıdır ve iadeyi yalnızca o satıcı yapabilir.

Apple App Store (bir Mac'te veya iPhone'da uygulama içi satın alma): Satıcı Apple'dır. Aboneliğiniz Apple ID'nizden tahsil edilir ve Apple'ın medya hizmetleri şartlarına tabidir. İadeler Apple'dan talep edilir ve Apple tarafından karara bağlanır. Aşağıdaki "Apple App Store iadeleri" bölümüne bakın.

Microsoft Store (Windows): Satıcı Microsoft'tur. İadeler, Microsoft'un politikası kapsamında Microsoft hesabınız üzerinden talep edilir. Aşağıdaki "Microsoft Store iadeleri" bölümüne bakın.

Doğrudan / web satın alma (Paddle): Kayıtlı satıcı, bizim adımıza hareket eden Paddle'dır. Bu satın almalar 14 günlük para iade garantimiz kapsamındadır ve iadeyi founder@streamvox.pro adresinden bizden talep edersiniz.

Hangi kanalı kullandığınızdan emin değilseniz uygulama size söyler: sağ üst köşedeki hesap menüsünü açın ve Profilim bölümünü seçin; burada sizden tahsilat yapan kanal belirtilir ve doğrudan o kanala bağlantı verilir. Ayrıca ücretin nerede göründüğüne de bakabilirsiniz: bir Apple ID / App Store makbuzu, bir Microsoft hesabı siparişi veya bir Paddle makbuz e-postası.

Apple App Store İadeleri (Mac ve iPhone)

Bir Mac'te veya iPhone'da Apple App Store üzerinden abone olduysanız, ödemeyi Apple işlemiştir ve tüm iadeleri Apple yürütür. Geliştirici olarak bir App Store satın alması için iade veremeyiz veya iadeyi garanti edemeyiz — bu karar, Apple'ın takdirinde ve Apple'ın politikaları kapsamında Apple'a aittir.

App Store iadesi talep etmek için reportaproblem.apple.com adresine gidin, Apple ID'nizle oturum açın, StreamVox satın almanızı bulun ve iade talep etme seçeneğini seçin. İadeleri cihazınız üzerinden de talep edebilirsiniz: App Store hesap ayarları ve satın alma geçmişi bir "Sorun Bildir" seçeneği içerir.

Apple'ın kendi tüketici şartları ve ülkenizde geçerli kanuni haklar bu satın almalar için de uygulanmaya devam eder. Apple, hak kazandığınıza inandığınız bir iadeyi reddederse founder@streamvox.pro adresinden bizimle iletişime geçin; elimizden geldiğince yardımcı oluruz, ancak bir App Store iadesine ilişkin nihai karar Apple'a aittir.

Microsoft Store İadeleri (Windows)

Windows'ta Microsoft Store üzerinden abone olduysanız, ödemeyi Microsoft işlemiştir ve iadeyi Microsoft kendi politikası kapsamında yürütür. Geliştirici olarak bir Microsoft Store ücretini doğrudan iade edemeyiz.

İade talep etmek için Microsoft hesabınıza oturum açın, sipariş geçmişinizi açın ve StreamVox satın alması için Microsoft'un iade talep sürecini kullanın. Microsoft bu talepleri Microsoft Store satış şartları kapsamında inceler.

Her kanalda olduğu gibi kanuni tüketici haklarınız geçerliliğini korur. Bir sorunla karşılaşırsanız founder@streamvox.pro adresine e-posta gönderin; sizi doğru yöne yönlendiririz.

İptal Etmek, İade ile Aynı Şey Değildir

Bir aboneliği iptal etmek ile iade almak iki farklı şeydir.

İptal etmek gelecekteki yenilemeleri durdurur — tekrar ücretlendirilmezsiniz. Halihazırda ödemesini yaptığınız dönemi kendiliğinden iade etmez ve erişiminiz, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar devam eder. Dolayısıyla ay ortasında iptal ederseniz ücretli özellikleriniz o ayın sonuna kadar sizde kalır ve ardından abonelik yalnızca yenilenmez.

İade ise halihazırda ödediğiniz parayı geri verir. Buna hak kazanıp kazanmadığınız, yukarıda açıklanan kanala ve zamanlamaya bağlıdır (doğrudan/Paddle satın almaları için 14 günlük garantimiz; mağaza satın almaları için Apple'ın ve Microsoft'un politikaları).

Nasıl iptal edersiniz. Hangi kanal sizden tahsilat yapmış olursa olsun en hızlı yol uygulamanın kendisidir: sağ üst köşedeki hesap menüsünü açın ve Profilim bölümünü seçin. Burada sizden tahsilat yapan kanal belirtilir, planınız ve yenileme tarihiniz gösterilir ve söz konusu aboneliğin yönetildiği sayfaya doğrudan bağlantı verilir.

Ya da doğrudan ilgili kanala gidin:

Apple App Store (macOS): App Store'u açın, hesabınıza tıklayın, aboneliklerinizi seçin, StreamVox'u seçin ve iptal edin. Ayrıca Sistem Ayarları'nda Apple ID abonelikleriniz altından da yönetebilirsiniz.

Microsoft Store (Windows): Microsoft hesabınıza oturum açın, Hizmetler ve abonelikler bölümünü açın, StreamVox'u bulun ve yinelenen faturalandırmayı kapatın / aboneliği iptal edin.

Doğrudan / web (Paddle): Paddle makbuz e-postanızdaki abonelik yönetimi bağlantısını kullanın veya founder@streamvox.pro adresinden bizimle iletişime geçin; aboneliği sizin için iptal ederiz.

Uygulamayı yeniden indirmek, uygulamayı silmek veya oturumu kapatmak bir aboneliği iptal etmez — iptali, sizden tahsilat yapan kanal üzerinden gerçekleştirmeniz gerekir.

Otomatik Yenileme ve Unutulan Yenilemeler

Tüm ücretli StreamVox planları otomatik yenilenen aylık aboneliklerdir. Siz iptal edene kadar her dönemin sonunda aynı fiyatla otomatik olarak yenilenir. Bu, hizmetinizin kesintisiz sürmesini sağlar.

İnsanların bazen yenilemeden önce iptal etmeyi unuttuğunu biliyoruz. Doğrudan / web (Paddle) aboneliğiniz yenilenirse ve ücretlendirmenin hemen ardından — yeni dönemi gerçek anlamda kullanmaya başlamadan önce — bizimle iletişime geçerseniz, founder@streamvox.pro adresine e-posta gönderin; konuyu adil biçimde ve iyi niyetle değerlendireceğiz.

App Store veya Microsoft Store abonelikleri için unutulan bir yenileme, ödemeyi elinde tutan taraflar oldukları için sırasıyla Apple veya Microsoft ile, onların iade politikaları kapsamında ele alınmalıdır. İstenmeyen yenilemelerden kaçınmak için, yukarıdaki "İptal etmek, iade ile aynı şey değildir" bölümündeki adımları kullanarak yenileme tarihinden en az bir gün önce iptal edin.

Kanuni Tüketici Haklarınız

Bu politikadaki hiçbir hüküm, kanunen sahip olduğunuz tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. 14 günlük para iade garantimiz, bu hakların yanı sıra sunulmaktadır.

Birleşik Krallık'ta veya AB'de tüketici iseniz, mesafeli satış mevzuatı normalde çevrimiçi yapılan bir satın almayı iptal etmeniz için 14 günlük bir cayma süresi tanır. Dijital içerik ve dijital hizmetler bakımından önemli bir istisna vardır: hizmeti hemen kullanmaya başlamayı talep ettiğiniz ve bunun, teslim/erişim başladıktan sonra cayma hakkınızı kaybetmeniz anlamına geldiğini kabul ettiğiniz durumlarda, bu kanuni hak artık uygulanmayabilir. StreamVox'u satın almanızın hemen ardından kullanmaya başladığınızda bu istisna uygulanabilir.

Cayma hakkı artık uygulanmasa bile, kendi 14 günlük para iade garantimiz (doğrudan/Paddle satın almaları için) ve ayıplı ya da yanlış tanıtılmış hizmetlere ilişkin haklarınız devam eder. Bu politika İngiltere ve Galler hukukuna tabidir ve yerel emredici tüketici koruma haklarınız etkilenmez.

StreamVox'un kendisine ilişkin not: StreamVox, anlamaya yardımcı olmak üzere gerçek zamanlı altyazı ve çeviri sunar. "Medical modu" yalnızca anlamayı kolaylaştırır — tıbbi cihaz değildir ve teşhis amaçlı değildir. Bu durum iade haklarınızı etkilemez; yalnızca açıklık için belirtilmiştir.

Dil Sürümleri

Bu belge İngilizce olarak yazılmıştır. StreamVox'u kullandığınız dilde okuyabilmeniz için diğer dillere çeviriler sunuyoruz.

Her çevirinin doğru olması için çalışıyoruz; ancak çevrilmiş bir sürüm ile İngilizce sürüm arasında herhangi bir uyuşmazlık olursa geçerli olan sürüm İngilizce sürümdür.

Tüketici iseniz bu durum, yaşadığınız ülkenin hukuku uyarınca sahip olduğunuz emredici tüketici koruma haklarını ortadan kaldırmaz.

Sorular ve İletişim

Faturalandırma, iptaller veya iadelerle ilgili her soru için founder@streamvox.pro adresine e-posta gönderin. Satın almanız Apple App Store veya Microsoft Store üzerinden yapıldıysa, iadenin bizzat Apple (reportaproblem.apple.com) tarafından ya da Microsoft tarafından Microsoft hesabınız üzerinden yürütüldüğünü unutmayın — ancak doğru süreci bulmanıza yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız.

Bu İade Politikası, streamvox.pro/terms adresindeki Hizmet Şartlarımız ve streamvox.pro/privacy adresindeki Gizlilik Politikamız ile birlikte geçerlidir. Apple App Store satın almaları için, bir Mac'te veya iPhone'da, Apple'ın standart EULA'sı da uygulanır (apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula) ve Hizmet Şartlarımız bununla birlikte geçerlidir.

StreamVox, Birleşik Krallık'ta yerleşik bir şahıs işletmesi olarak faaliyet gösteren Aleksejs Giruckis tarafından işletilmektedir. İletişim: founder@streamvox.pro.