Erstattungsrichtlinie

Überblick

Wir möchten, dass Sie mit StreamVox zufrieden sind. Diese Seite erklärt, wie Erstattungen funktionieren, an wen Sie sich wenden und worin sich eine Kündigung davon unterscheidet, Ihr Geld zurückzuerhalten.

Wie Sie eine Erstattung erhalten, hängt davon ab, wo Sie Ihr Abonnement gekauft haben. StreamVox wird über drei Kanäle verkauft, und jeder hat seinen eigenen Verkäufer und sein eigenes Erstattungsverfahren:

Apple App Store (unter macOS) — Erstattungen werden von Apple abgewickelt.

Microsoft Store (unter Windows) — Erstattungen werden von Microsoft abgewickelt.

Direkt- / Web-Kauf über Paddle — Erstattungen werden von uns über Paddle abgewickelt und sind von unserer unten beschriebenen 14-tägigen Geld-zurück-Garantie abgedeckt.

Unabhängig davon, wo Sie gekauft haben: Die Kündigung eines Abonnements beendet künftige Abbuchungen, ist aber nicht dasselbe wie eine Erstattung. Siehe unten „Kündigen ist nicht dasselbe wie eine Erstattung“.

StreamVox wird von Aleksejs Giruckis betrieben, einem Einzelunternehmer mit Sitz im Vereinigten Königreich. Für diese Erstattungsrichtlinie gilt das Recht von England und Wales.

14-tägige Geld-zurück-Garantie (Direkt- / Web-Käufe)

Wenn Sie ein kostenpflichtiges StreamVox-Abonnement direkt bei uns im Web kaufen (über unseren Reseller Paddle), gilt für Sie eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Sie gilt für alle kostenpflichtigen Stufen — Pro ($8.99/Monat), Pro+ ($14.99/Monat) und Unlimited ($24.99/Monat).

Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Erstkauf können Sie uns um eine vollständige Erstattung bitten, und wir gewähren sie Ihnen. Wir verlangen keine Begründung — Sie müssen nicht rechtfertigen, warum StreamVox für Sie nicht das Richtige war. Wir bitten Sie allerdings um Ihre Bestelldaten (die E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben, oder Ihre Paddle-Bestell- oder Belegnummer), damit wir Ihre Zahlung finden und die Erstattung schnell bearbeiten können.

Diese Garantie gilt für Ihren ersten Kauf eines Plans. Sie ist nicht dafür gedacht, wiederholte Zyklen aus Kündigen und erneutem Kaufen oder Verlängerungen abzudecken, die Sie einfach vergessen haben zu kündigen (dazu siehe unten „Automatische Verlängerung“).

Wichtiger Hinweis zum Anwendungsbereich: Diese 14-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nur für Käufe, die direkt bei uns über Paddle erfolgen. Sie gilt nicht für Käufe über den Apple App Store oder den Microsoft Store, denn diese Zahlungen werden von Apple und Microsoft nach ihren eigenen Richtlinien eingezogen und erstattet — wir können eine Zahlung nicht erstatten, die wir nie erhalten haben. Wenn Sie über den App Store oder den Microsoft Store gekauft haben, beachten Sie die folgenden Abschnitte.

So beantragen Sie eine Erstattung bei uns

Bei einem Direkt- / Web-Kauf (Paddle) können Sie in der App beginnen: Öffnen Sie das Kontomenü oben rechts, wählen Sie Mein Profil und folgen Sie dort dem Link zur Abonnementverwaltung. Er öffnet Ihre Paddle-Abonnementseite, auf der Sie den Plan ändern, kündigen oder eine Erstattung beantragen können.

Sie können uns auch einfach an founder@streamvox.pro schreiben. Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie gekauft haben, und, falls vorhanden, Ihre Paddle-Bestell- oder Belegnummer, damit wir die Zahlung zuordnen können.

Wir streben an, Erstattungsanfragen zügig zu prüfen. Nach der Genehmigung wird die Erstattung über Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Wie lange es dauert, bis das Geld erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab und beträgt in der Regel einige Werktage.

Paddle ist der Merchant of Record für unsere Direktverkäufe, das heißt, Paddle übernimmt die Zahlung, die Rechnungsstellung und die Abwicklung der Rückzahlung. Sie können eine Abrechnungsfrage über den Link auf Ihrem Paddle-Beleg auch direkt an Paddle richten. In jedem Fall ist der Kontakt zu uns unter founder@streamvox.pro der schnellste Weg, und wir stimmen uns in Ihrem Namen mit Paddle ab.

Wer Ihnen den Betrag berechnet hat — und wer erstattet

StreamVox funktioniert unter Windows und macOS sowie auf dem iPhone, und ein Abonnement berechtigt Sie zur Nutzung auf allen drei Plattformen (mit jeweils einem aktiven Gerät). Welches Unternehmen Ihnen den Betrag tatsächlich berechnet hat — der Merchant of Record —, hängt jedoch davon ab, wo Sie das Abonnement gekauft haben, und nur dieser Verkäufer kann es erstatten.

Apple App Store (In-App-Kauf auf einem Mac oder iPhone): Apple ist der Verkäufer. Ihr Abonnement wird über Ihre Apple-ID abgerechnet, und es gelten Apples Bedingungen für Medien und Dienste. Erstattungen werden bei Apple beantragt und von Apple entschieden. Siehe unten „Erstattungen im Apple App Store“.

Microsoft Store (Windows): Microsoft ist der Verkäufer. Erstattungen werden über Ihr Microsoft-Konto nach der Richtlinie von Microsoft beantragt. Siehe unten „Erstattungen im Microsoft Store“.

Direkt- / Web-Kauf (Paddle): Paddle ist der Merchant of Record und handelt für uns. Diese Käufe sind von unserer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie abgedeckt, und Sie beantragen die Erstattung bei uns unter founder@streamvox.pro.

Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Kanal Sie genutzt haben, sagt es Ihnen die App: Öffnen Sie das Kontomenü oben rechts und wählen Sie Mein Profil — dort wird der Kanal genannt, der Ihnen den Betrag berechnet, mit einem Link, der direkt dorthin führt. Sie können auch prüfen, wo die Abbuchung erscheint: auf einem Apple-ID- / App-Store-Beleg, in einer Bestellung in Ihrem Microsoft-Konto oder in einer Paddle-Beleg-E-Mail.

Erstattungen im Apple App Store (Mac und iPhone)

Wenn Sie das Abonnement über den Apple App Store auf einem Mac oder einem iPhone abgeschlossen haben, hat Apple die Zahlung verarbeitet, und Apple wickelt alle Erstattungen ab. Als Entwickler können wir für einen App-Store-Kauf keine Erstattung vornehmen oder zusagen — diese Entscheidung liegt bei Apple, in Apples Ermessen und nach Apples Richtlinien.

Um eine Erstattung im App Store zu beantragen, gehen Sie zu reportaproblem.apple.com, melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an, suchen Sie Ihren StreamVox-Kauf und wählen Sie die Option zur Beantragung einer Erstattung. Sie können Erstattungen auch über Ihr Gerät beantragen: Die App-Store-Accounteinstellungen und der Kaufverlauf enthalten eine Option „Ein Problem melden“.

Für diese Käufe gelten weiterhin Apples eigene Verbraucherbedingungen und die in Ihrem Land anwendbaren gesetzlichen Rechte. Wenn Apple eine Erstattung ablehnt, auf die Sie Ihrer Ansicht nach Anspruch haben, kontaktieren Sie uns unter founder@streamvox.pro, und wir helfen, soweit wir können; die endgültige Entscheidung über eine Erstattung im App Store liegt jedoch bei Apple.

Erstattungen im Microsoft Store (Windows)

Wenn Sie das Abonnement über den Microsoft Store unter Windows abgeschlossen haben, hat Microsoft die Zahlung verarbeitet, und Microsoft wickelt die Erstattung nach seiner eigenen Richtlinie ab. Als Entwickler können wir eine Abbuchung des Microsoft Store nicht direkt erstatten.

Um eine Erstattung zu beantragen, melden Sie sich in Ihrem Microsoft-Konto an, öffnen Sie Ihren Bestellverlauf und nutzen Sie das Erstattungsverfahren von Microsoft für den StreamVox-Kauf. Microsoft prüft diese Anfragen nach den Verkaufsbedingungen des Microsoft Store.

Wie bei jedem Kanal gelten Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte weiterhin. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, schreiben Sie uns an founder@streamvox.pro, und wir weisen Ihnen den richtigen Weg.

Kündigen ist nicht dasselbe wie eine Erstattung

Ein Abonnement zu kündigen und eine Erstattung zu erhalten sind zwei verschiedene Dinge.

Eine Kündigung beendet künftige Verlängerungen — Ihnen wird kein weiterer Betrag berechnet. Sie erstattet nicht automatisch den Zeitraum, den Sie bereits bezahlt haben, und Ihr Zugang besteht bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Wenn Sie also mitten im Monat kündigen, behalten Sie Ihre bezahlten Funktionen bis zum Ende dieses Monats, und danach verlängert sich das Abonnement einfach nicht.

Eine Erstattung gibt Ihnen bereits gezahltes Geld zurück. Ob Sie Anspruch darauf haben, hängt von dem Kanal und dem Zeitpunkt ab, die oben beschrieben sind (unsere 14-tägige Garantie für Direkt-/Paddle-Käufe; die Richtlinien von Apple und Microsoft für Store-Käufe).

So kündigen Sie. Der schnellste Weg ist bei jedem Abrechnungskanal die App selbst: Öffnen Sie das Kontomenü oben rechts und wählen Sie Mein Profil. Dort werden der Kanal, der Ihnen den Betrag berechnet, sowie Ihr Plan und das Verlängerungsdatum angezeigt, und ein Link führt direkt zu der Seite, auf der dieses Abonnement verwaltet wird.

Oder gehen Sie direkt zum jeweiligen Kanal:

Apple App Store (macOS): Öffnen Sie den App Store, klicken Sie auf Ihren Account, wählen Sie Ihre Abonnements, wählen Sie StreamVox und kündigen Sie. Sie können es auch in den Systemeinstellungen unter den Abonnements Ihrer Apple-ID verwalten.

Microsoft Store (Windows): Melden Sie sich in Ihrem Microsoft-Konto an, öffnen Sie Dienste und Abonnements, suchen Sie StreamVox und deaktivieren Sie die wiederkehrende Abrechnung bzw. kündigen Sie.

Direkt / Web (Paddle): Nutzen Sie den Link zur Abonnementverwaltung in Ihrer Paddle-Beleg-E-Mail oder kontaktieren Sie uns unter founder@streamvox.pro, und wir kündigen es für Sie.

Die App erneut herunterzuladen, die App zu löschen oder sich abzumelden kündigt kein Abonnement — Sie müssen über den Kanal kündigen, der Ihnen den Betrag berechnet.

Automatische Verlängerung und vergessene Verlängerungen

Alle kostenpflichtigen StreamVox-Pläne sind automatisch verlängerbare Monatsabonnements. Sie verlängern sich am Ende jedes Zeitraums automatisch zum selben Preis, bis Sie kündigen. So bleibt Ihr Dienst ohne Unterbrechung nutzbar.

Wir wissen, dass man eine Kündigung vor einer Verlängerung manchmal vergisst. Wenn sich ein Direkt- / Web-Abonnement (Paddle) verlängert und Sie sich zeitnah nach der Abbuchung bei uns melden — bevor Sie den neuen Zeitraum wirklich genutzt haben —, schreiben Sie an founder@streamvox.pro, und wir prüfen den Fall fair und nach Treu und Glauben.

Bei Abonnements über den App Store oder den Microsoft Store muss eine vergessene Verlängerung mit Apple bzw. Microsoft nach deren Erstattungsrichtlinien geklärt werden, da sie die Zahlung erhalten haben. Um unerwünschte Verlängerungen zu vermeiden, kündigen Sie mindestens einen Tag vor dem Verlängerungsdatum mit den Schritten unter „Kündigen ist nicht dasselbe wie eine Erstattung“ oben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie nimmt Ihnen die Verbraucherrechte, die Ihnen gesetzlich zustehen, oder beschränkt sie. Unsere 14-tägige Geld-zurück-Garantie wird zusätzlich zu diesen Rechten angeboten.

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU sind, räumt Ihnen das Fernabsatzrecht in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht für einen online geschlossenen Kauf ein. Für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen gilt eine wichtige Ausnahme: Wenn Sie verlangen, den Dienst sofort zu nutzen, und bestätigen, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung bzw. des Zugangs verlieren, kann dieses gesetzliche Recht entfallen. Wenn Sie StreamVox unmittelbar nach dem Kauf zu nutzen beginnen, kann diese Ausnahme greifen.

Auch wenn das Widerrufsrecht nicht mehr gilt, bleiben unsere eigene 14-tägige Geld-zurück-Garantie (für Direkt-/Paddle-Käufe) und Ihre Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Leistungen bestehen. Für diese Richtlinie gilt das Recht von England und Wales, und Ihre örtlichen zwingenden Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

Hinweis zu StreamVox selbst: StreamVox stellt Untertitel und Übersetzungen in Echtzeit als Verständnishilfe bereit. Der „Medizin“-Modus unterstützt ausschließlich das Verständnis — er ist kein Medizinprodukt und nicht für Diagnosen bestimmt. Dies berührt Ihre Erstattungsrechte nicht, wird aber zur Klarstellung erwähnt.

Sprachfassungen

Dieses Dokument ist in englischer Sprache verfasst. Wir stellen Übersetzungen in andere Sprachen bereit, damit Sie es in der Sprache lesen können, in der Sie StreamVox nutzen.

Wir bemühen uns, jede Übersetzung korrekt zu halten; sollten eine übersetzte Fassung und die englische Fassung jedoch voneinander abweichen, ist die englische Fassung maßgeblich.

Wenn Sie Verbraucher sind, werden dadurch die zwingenden Verbraucherschutzrechte nicht beeinträchtigt, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen.

Fragen und Kontakt

Bei allen Fragen zu Abrechnung, Kündigungen oder Erstattungen schreiben Sie uns an founder@streamvox.pro. Wenn Ihr Kauf über den Apple App Store oder den Microsoft Store erfolgt ist, denken Sie daran, dass die Erstattung selbst von Apple (reportaproblem.apple.com) oder von Microsoft über Ihr Microsoft-Konto abgewickelt wird — wir helfen Ihnen aber jederzeit gern, den richtigen Weg zu finden.

Diese Erstattungsrichtlinie gilt zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen unter streamvox.pro/terms und unserer Datenschutzerklärung unter streamvox.pro/privacy. Für Käufe im Apple App Store auf einem Mac oder einem iPhone gilt zusätzlich Apples Standard-EULA (apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula), und unsere Nutzungsbedingungen gelten daneben.

StreamVox wird von Aleksejs Giruckis betrieben, einem Einzelunternehmer mit Sitz im Vereinigten Königreich. Kontakt: founder@streamvox.pro.