Politique de remboursement

Aperçu

Nous voulons que StreamVox vous satisfasse. Cette page explique comment fonctionnent les remboursements, qui contacter et en quoi la résiliation diffère du remboursement.

La manière d'obtenir un remboursement dépend du lieu où vous avez acheté votre abonnement. StreamVox est vendu via trois canaux, et chacun a son propre marchand et sa propre procédure de remboursement :

Apple App Store (sur macOS) — les remboursements sont traités par Apple.

Microsoft Store (sur Windows) — les remboursements sont traités par Microsoft.

Achat direct / sur le web via Paddle — les remboursements sont traités par nous via Paddle et sont couverts par notre garantie de remboursement de 14 jours décrite ci-dessous.

Quel que soit le lieu d'achat, résilier un abonnement met fin aux prélèvements futurs mais n'équivaut pas à un remboursement. Voir « Résilier n'équivaut pas à un remboursement » ci-dessous.

StreamVox est exploité par Aleksejs Giruckis, entrepreneur individuel établi au Royaume-Uni. La présente Politique de remboursement est régie par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles.

Garantie de remboursement de 14 jours (achats directs / sur le web)

Si vous achetez un abonnement StreamVox payant directement auprès de nous sur le web (via notre revendeur Paddle), vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 14 jours. Cela s'applique à toutes les offres payantes — Pro ($8.99/mois), Pro+ ($14.99/mois) et Unlimited ($24.99/mois).

Dans les 14 jours suivant votre achat initial, vous pouvez nous demander un remboursement intégral et nous vous l'accorderons. Nous n'exigeons aucun motif — vous n'avez pas à justifier pourquoi StreamVox ne vous convenait pas. Nous vous demandons en revanche les détails de votre commande (l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, ou votre numéro de commande ou de reçu Paddle) afin de retrouver votre paiement et de traiter le remboursement rapidement.

Cette garantie s'applique à votre premier achat d'une offre. Elle n'a pas pour objet de couvrir des cycles répétés de résiliation et de rachat, ni des renouvellements que vous avez simplement oublié de résilier (pour ceux-ci, voir « Renouvellement automatique » ci-dessous).

Remarque importante sur le champ d'application : cette garantie de remboursement de 14 jours ne s'applique qu'aux achats effectués directement auprès de nous via Paddle. Elle ne s'applique pas aux achats effectués via l'Apple App Store ou le Microsoft Store, car ces paiements sont encaissés et remboursés par Apple et Microsoft selon leurs propres politiques — nous ne sommes pas en mesure de rembourser un paiement que nous n'avons jamais reçu. Si vous avez acheté via l'App Store ou le Microsoft Store, consultez les sections ci-dessous.

Comment nous demander un remboursement

Pour un achat direct / sur le web (Paddle), vous pouvez partir de l'application : ouvrez le menu Compte en haut à droite, choisissez Mon profil et suivez-y le lien de gestion d'abonnement. Il ouvre votre page d'abonnement Paddle, où vous pouvez changer d'offre, résilier ou demander un remboursement.

Vous pouvez aussi simplement nous écrire à l'adresse founder@streamvox.pro. Veuillez indiquer l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, ainsi que votre numéro de commande ou de reçu Paddle si vous en disposez, afin que nous puissions localiser le paiement.

Nous nous efforçons d'examiner les demandes de remboursement rapidement. Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine via Paddle. Le délai d'apparition de la somme dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, et est généralement de quelques jours ouvrés.

Paddle est le Merchant of Record de nos ventes directes, ce qui signifie que Paddle gère le paiement, la facturation et les aspects pratiques du remboursement. Vous pouvez également adresser une question de facturation directement à Paddle en utilisant le lien figurant sur votre reçu Paddle. Dans tous les cas, nous contacter à l'adresse founder@streamvox.pro est la voie la plus rapide et nous nous coordonnerons avec Paddle pour votre compte.

Qui vous a facturé — et qui vous rembourse

StreamVox fonctionne sous Windows, macOS et iPhone, et un seul abonnement vous permet de l'utiliser sur les trois (avec un seul appareil actif à la fois). Mais l'entreprise qui vous a effectivement facturé — le Merchant of Record — dépend du lieu où vous avez acheté l'abonnement, et seul ce marchand peut le rembourser.

Apple App Store (achat intégré sur Mac ou iPhone) : Apple est le marchand. Votre abonnement est débité sur votre identifiant Apple et est régi par les conditions des services multimédias d'Apple. Les remboursements sont demandés à Apple et décidés par Apple. Voir « Remboursements de l'Apple App Store » ci-dessous.

Microsoft Store (Windows) : Microsoft est le marchand. Les remboursements sont demandés via votre compte Microsoft, selon la politique de Microsoft. Voir « Remboursements du Microsoft Store » ci-dessous.

Achat direct / sur le web (Paddle) : Paddle est le Merchant of Record, agissant pour notre compte. Ces achats sont couverts par notre garantie de remboursement de 14 jours, et vous nous demandez le remboursement à l'adresse founder@streamvox.pro.

Si vous ne savez pas quel canal vous avez utilisé, l'application vous le dira : ouvrez le menu Compte en haut à droite et choisissez Mon profil, qui indique le canal qui vous facture et renvoie directement vers celui-ci. Vous pouvez aussi vérifier où apparaît le débit : un reçu de votre identifiant Apple / de l'App Store, une commande dans votre compte Microsoft, ou un e-mail de reçu Paddle.

Remboursements de l'Apple App Store (Mac et iPhone)

Si vous vous êtes abonné via l'Apple App Store sur un Mac ou un iPhone, c'est Apple qui a traité le paiement et c'est Apple qui gère tous les remboursements. En tant que développeur, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer ni de garantir un remboursement pour un achat effectué sur l'App Store — cette décision appartient à Apple, à la discrétion d'Apple et selon les politiques d'Apple.

Pour demander un remboursement App Store, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple, trouvez votre achat StreamVox et choisissez l'option permettant de demander un remboursement. Vous pouvez également demander des remboursements depuis votre appareil : les réglages de compte de l'App Store et l'historique des achats comportent une option « Signaler un problème ».

Les conditions applicables aux consommateurs d'Apple et les droits légaux en vigueur dans votre pays continuent de s'appliquer à ces achats. Si Apple refuse un remboursement auquel vous pensez avoir droit, contactez-nous à l'adresse founder@streamvox.pro et nous vous aiderons dans la mesure du possible, mais la décision finale sur un remboursement App Store appartient à Apple.

Remboursements du Microsoft Store (Windows)

Si vous vous êtes abonné via le Microsoft Store sous Windows, c'est Microsoft qui a traité le paiement et c'est Microsoft qui gère le remboursement selon sa propre politique. En tant que développeur, nous ne pouvons pas rembourser directement un débit effectué par le Microsoft Store.

Pour demander un remboursement, connectez-vous à votre compte Microsoft, ouvrez votre historique de commandes et utilisez la procédure de demande de remboursement de Microsoft pour l'achat StreamVox. Microsoft examine ces demandes au titre des conditions de vente du Microsoft Store.

Comme pour tout canal, vos droits légaux en tant que consommateur continuent de s'appliquer. Si vous rencontrez une difficulté, écrivez-nous à l'adresse founder@streamvox.pro et nous vous orienterons dans la bonne direction.

Résilier n'équivaut pas à un remboursement

Résilier un abonnement et obtenir un remboursement sont deux choses différentes.

La résiliation met fin aux renouvellements futurs — vous ne serez plus prélevé. Elle ne rembourse pas automatiquement la période que vous avez déjà payée, et votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Ainsi, si vous résiliez en cours de mois, vous conservez vos fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de ce mois, puis l'abonnement ne se renouvelle simplement pas.

Un remboursement restitue de l'argent que vous avez déjà versé. Le fait d'y avoir droit dépend du canal et des délais décrits ci-dessus (notre garantie de 14 jours pour les achats directs/Paddle ; les politiques d'Apple et de Microsoft pour les achats en boutique).

Comment résilier. La voie la plus rapide, quel que soit le canal qui vous a facturé, se trouve dans l'application elle-même : ouvrez le menu Compte en haut à droite et choisissez Mon profil. Vous y trouverez le nom du canal qui vous facture, votre offre et la date de renouvellement, ainsi qu'un lien menant directement à la page où cet abonnement se gère.

Ou rendez-vous directement sur le canal concerné :

Apple App Store (macOS) : ouvrez l'App Store, cliquez sur votre compte, choisissez vos abonnements, sélectionnez StreamVox et résiliez. Vous pouvez également le gérer dans les Réglages Système, dans les abonnements de votre identifiant Apple.

Microsoft Store (Windows) : connectez-vous à votre compte Microsoft, ouvrez Services et abonnements, trouvez StreamVox et désactivez la facturation récurrente / résiliez.

Direct / web (Paddle) : utilisez le lien de gestion d'abonnement figurant dans l'e-mail de reçu Paddle, ou contactez-nous à l'adresse founder@streamvox.pro et nous procéderons à la résiliation pour vous.

Télécharger à nouveau l'application, la supprimer ou se déconnecter ne résilie pas un abonnement — vous devez résilier via le canal qui vous facture.

Renouvellement automatique et renouvellements oubliés

Toutes les offres StreamVox payantes sont des abonnements mensuels à renouvellement automatique. Ils se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, au même prix, jusqu'à ce que vous résiliiez. Cela garantit la continuité de votre service.

Nous comprenons qu'il arrive d'oublier de résilier avant un renouvellement. Si un abonnement direct / web (Paddle) se renouvelle et que vous nous contactez rapidement après le prélèvement — avant d'avoir réellement utilisé la nouvelle période — écrivez à l'adresse founder@streamvox.pro et nous examinerons la demande de manière équitable et de bonne foi.

Pour les abonnements App Store ou Microsoft Store, un renouvellement oublié doit être traité respectivement avec Apple ou Microsoft, selon leurs politiques de remboursement, puisque ce sont eux qui détiennent le paiement. Pour éviter des renouvellements non souhaités, résiliez au moins un jour avant la date de renouvellement en suivant les étapes indiquées dans « Résilier n'équivaut pas à un remboursement » ci-dessus.

Vos droits légaux en tant que consommateur

Aucune disposition de la présente politique ne supprime ni ne limite les droits que la loi vous confère en tant que consommateur. Notre garantie de remboursement de 14 jours s'ajoute à ces droits.

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, le droit de la vente à distance vous accorde normalement un délai de rétractation de 14 jours pour annuler un achat effectué en ligne. Il existe une exception importante pour les contenus numériques et les services numériques : lorsque vous demandez à commencer à utiliser le service immédiatement et que vous reconnaissez que cela vous fait perdre le droit de rétractation dès que la fourniture ou l'accès a commencé, ce droit légal peut ne plus s'appliquer. Lorsque vous commencez à utiliser StreamVox juste après l'achat, cette exception peut s'appliquer.

Même lorsque le droit de rétractation ne s'applique plus, notre propre garantie de remboursement de 14 jours (pour les achats directs/Paddle) et vos droits relatifs à des services défectueux ou mal décrits subsistent. La présente politique est régie par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles, et vos droits impératifs locaux de protection des consommateurs ne sont pas affectés.

Remarque sur StreamVox lui-même : StreamVox fournit des sous-titres et une traduction en temps réel comme aide à la compréhension. Son « mode Médical » n'aide qu'à la compréhension — ce n'est pas un dispositif médical et il n'est pas destiné au diagnostic. Cela n'affecte pas vos droits au remboursement, mais est précisé par souci de clarté.

Versions linguistiques

Le présent document est rédigé en anglais. Nous fournissons des traductions dans d'autres langues afin que vous puissiez le lire dans la langue dans laquelle vous utilisez StreamVox.

Nous nous efforçons de maintenir l'exactitude de chaque traduction, mais si une version traduite et la version anglaise divergent, c'est la version anglaise qui s'applique.

Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit du pays où vous résidez.

Questions et contact

Pour toute question concernant la facturation, les résiliations ou les remboursements, écrivez-nous à l'adresse founder@streamvox.pro. Si votre achat a été effectué via l'Apple App Store ou le Microsoft Store, n'oubliez pas que le remboursement lui-même est géré par Apple (reportaproblem.apple.com) ou par Microsoft via votre compte Microsoft — mais nous sommes toujours ravis de vous aider à trouver la bonne procédure.

La présente Politique de remboursement s'applique conjointement avec nos Conditions générales d'utilisation à l'adresse streamvox.pro/terms et notre Politique de confidentialité à l'adresse streamvox.pro/privacy. Pour les achats effectués sur l'Apple App Store, sur un Mac ou un iPhone, le contrat de licence standard d'Apple s'applique également (apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula), et nos Conditions générales d'utilisation s'appliquent parallèlement.

StreamVox est exploité par Aleksejs Giruckis, entrepreneur individuel établi au Royaume-Uni. Contact : founder@streamvox.pro.