返金ポリシー
最終更新：2026年8月17日
概要
当社は、お客様に StreamVox にご満足いただきたいと考えています。本ページでは、返金の仕組み、ご連絡先、そして解約と返金がどのように異なるのかを説明します。
返金を受ける方法は、サブスクリプションをどこで購入されたかによって異なります。StreamVox は三つのチャネルで販売されており、それぞれに独自の販売者と独自の返金手続があります：
Apple App Store（macOS）——返金は Apple が取り扱います。
Microsoft Store（Windows）——返金は Microsoft が取り扱います。
Paddle を通じた直接購入／ウェブでの購入——返金は当社が Paddle を通じて取り扱い、後述の14日間の返金保証の対象となります。
どこで購入された場合でも、サブスクリプションの解約は今後の請求を停止するものであり、返金と同じではありません。後述の「解約は返金と同じではありません」をご覧ください。
StreamVox は、英国を拠点とする個人事業主（sole trader）である Aleksejs Giruckis が運営しています。本返金ポリシーはイングランドおよびウェールズ法に準拠します。
14日間の返金保証（直接購入／ウェブでの購入）
お客様がウェブ上で当社から直接（当社の再販業者である Paddle を通じて）StreamVox の有料サブスクリプションを購入された場合、14日間の返金保証が適用されます。これはすべての有料プラン——Pro（月額 $8.99）、Pro+（月額 $14.99）および Unlimited（月額 $24.99）——に適用されます。
最初のご購入から14日以内であれば、お客様は当社に全額返金をご請求いただけ、当社はこれに応じます。理由は必要ありません——StreamVox がお客様に合わなかった理由をご説明いただく必要はありません。ただし、当社がお客様のお支払いを特定し、返金を速やかに処理できるよう、ご注文の情報（ご購入に使用されたメールアドレス、または Paddle の注文番号もしくは領収書番号）をお伺いします。
本保証は、プランの最初のご購入に適用されます。解約と再購入を繰り返す行為、または単に解約を忘れられた更新を対象とすることを意図したものではありません（それらについては、後述の「自動更新」をご覧ください）。
適用範囲に関する重要な注意：この14日間の返金保証は、Paddle を通じて当社から直接行われた購入にのみ適用されます。Apple App Store または Microsoft Store を通じて行われた購入には適用されません。これらの決済は Apple および Microsoft がそれぞれのポリシーに基づいて受領し返金するものであり、当社が受け取っていない支払いを当社が返金することはできないためです。App Store または Microsoft Store でご購入された場合は、以下の各項をご覧ください。
当社への返金のご請求方法
直接購入／ウェブ（Paddle）での購入については、アプリからお手続きを始めていただけます。右上のアカウントメニューを開き、「マイプロフィール」を選択して、そこに表示されるサブスクリプションのリンクをたどってください。お客様の Paddle のサブスクリプションページが開き、その画面で、プランの変更や解約、返金のご請求を行うことができます。
あるいは、founder@streamvox.pro まで当社にメールをお送りいただくだけでも結構です。当社がお支払いを特定できるよう、ご購入に使用されたメールアドレスと、お手元にある場合は Paddle の注文番号または領収書番号をご記載ください。
当社は、返金のご請求を速やかに確認することを目指しています。承認された後、返金は Paddle を通じて、お客様が当初お支払いに使用された方法へ返されます。返金が反映されるまでの期間はお客様の銀行またはカード会社により異なり、通常は数営業日です。
Paddle は当社の直接販売における記録上の販売者（merchant of record）であり、決済、請求書の発行および返金の実務を Paddle が取り扱います。お客様は、Paddle の領収書に記載されたリンクを使用して、Paddle に直接請求に関するお問い合わせをすることもできます。いずれの場合でも、founder@streamvox.pro までご連絡いただくのが最も早い方法であり、当社がお客様に代わって Paddle と調整します。
誰が請求し、誰が返金するのか
StreamVox は Windows、macOS、iPhone で動作し、一つのサブスクリプションで3つすべてでのご利用が可能です（同時に有効な端末は一台です）。しかし、実際にお客様に請求を行った事業者——記録上の販売者（merchant of record）——は、サブスクリプションをどこで購入されたかによって決まり、返金できるのはその販売者のみです。
Apple App Store（Mac または iPhone でのアプリ内課金）：販売者は Apple です。お客様のサブスクリプションはお客様の Apple ID に請求され、Apple のメディアサービス規約が適用されます。返金は Apple に請求し、Apple が判断します。後述の「Apple App Store での返金」をご覧ください。
Microsoft Store（Windows）：販売者は Microsoft です。返金は、Microsoft のポリシーに基づき、お客様の Microsoft アカウントを通じて請求します。後述の「Microsoft Store での返金」をご覧ください。
直接購入／ウェブでの購入（Paddle）：Paddle が当社のために記録上の販売者として行動します。これらの購入は当社の14日間の返金保証の対象であり、返金は founder@streamvox.pro より当社にご請求いただきます。
どのチャネルをご利用になったか分からない場合は、アプリでご確認いただけます。右上のアカウントメニューを開き、「マイプロフィール」を選択してください。お客様に請求を行っているチャネルが表示され、そのページへのリンクが直接掲載されています。請求がどこに表示されているかをご確認いただくこともできます。Apple ID／App Store の領収書、Microsoft アカウントの注文履歴、または Paddle の領収書メールのいずれかです。
Apple App Store での返金（Mac と iPhone）
Mac または iPhone の Apple App Store を通じてご購読された場合、決済を処理したのは Apple であり、すべての返金は Apple が取り扱います。開発者である当社は、App Store でのご購入について返金を実行することも保証することもできません——その判断は、Apple のポリシーに基づく Apple の裁量により、Apple に委ねられています。
App Store での返金をご請求される場合は、reportaproblem.apple.com にアクセスし、お客様の Apple ID でサインインして、StreamVox のご購入を見つけ、返金を請求するオプションを選択してください。お使いの端末から返金を請求することもできます。App Store のアカウント設定および購入履歴に「問題を報告」オプションがあります。
これらのご購入には、Apple 自身の消費者向け規約およびお客様の国において適用される法定の権利が引き続き適用されます。お客様が受ける権利があるとお考えの返金を Apple が拒否した場合は、founder@streamvox.pro までご連絡ください。当社ができる範囲でお手伝いしますが、App Store での返金に関する最終的な判断は Apple が行います。
Microsoft Store での返金（Windows）
Windows の Microsoft Store を通じてご購読された場合、決済を処理したのは Microsoft であり、返金は Microsoft が自らのポリシーに基づいて取り扱います。開発者である当社は、Microsoft Store の請求を直接返金することはできません。
返金をご請求される場合は、お客様の Microsoft アカウントにサインインし、注文履歴を開いて、StreamVox のご購入について Microsoft の返金請求手続をご利用ください。Microsoft は、これらの請求を Microsoft Store の販売条件に基づいて審査します。
いずれのチャネルの場合と同様に、お客様の法定の消費者としての権利は引き続き適用されます。お困りの際は、founder@streamvox.pro までメールでご連絡ください。当社が適切な手続をご案内します。
解約は返金と同じではありません
サブスクリプションの解約と返金は、二つの異なるものです。
解約は今後の更新を停止します——以後、請求されることはありません。解約により、すでにお支払いいただいた期間が自動的に返金されることはなく、お客様のご利用はお支払い済みの期間の終了まで継続します。したがって、月の途中で解約された場合、お客様はその月が終わるまで有料の機能をご利用いただけ、その後サブスクリプションは単に更新されません。
返金は、すでにお支払いいただいた金額をお返しするものです。返金を受ける権利があるかどうかは、上記のチャネルおよび時期によって決まります（直接購入／Paddle での購入については当社の14日間の保証、ストアでのご購入については Apple および Microsoft のポリシー）。
解約方法。どのチャネルで課金されている場合でも、最も早い方法はアプリ内にあります。右上のアカウントメニューを開き、「マイプロフィール」を選択してください。そこにはお客様に請求を行っているチャネルが示され、ご利用中のプランと更新日が表示されるほか、当該サブスクリプションを管理するページへのリンクが直接掲載されています。
または、各チャネルで直接お手続きいただくこともできます：
Apple App Store（macOS）：App Store を開き、アカウントをクリックし、サブスクリプションを選び、StreamVox を選択して解約してください。「システム設定」の Apple ID のサブスクリプションから管理することもできます。
Microsoft Store（Windows）：お客様の Microsoft アカウントにサインインし、「サービスとサブスクリプション」を開いて StreamVox を見つけ、定期請求をオフにする／解約してください。
直接購入／ウェブ（Paddle）：Paddle の領収書メールに記載されたサブスクリプション管理用のリンクをご利用いただくか、founder@streamvox.pro までご連絡ください。当社がお客様に代わって解約します。
アプリを再度ダウンロードすること、アプリを削除すること、またはサインアウトすることでは、サブスクリプションは解約されません——お客様に請求を行っているチャネルを通じて解約する必要があります。
自動更新および解約を忘れた更新
StreamVox のすべての有料プランは、自動更新される月額サブスクリプションです。解約されるまで、各期間の終了時に同じ価格で自動的に更新されます。これにより、サービスが中断することなくご利用いただけます。
更新前に解約を忘れてしまうことがあるのは、当社も理解しています。直接購入／ウェブ（Paddle）のサブスクリプションが更新され、請求後速やかに——新しい期間を実質的にご利用になる前に——当社にご連絡いただける場合は、founder@streamvox.pro までメールでご連絡ください。当社が公正かつ誠実に検討します。
App Store または Microsoft Store のサブスクリプションについては、支払いを保有しているのがそれぞれ Apple または Microsoft であるため、解約を忘れた更新は、それぞれの返金ポリシーに基づいて Apple または Microsoft にお申し出いただく必要があります。望まない更新を避けるには、上記の「解約は返金と同じではありません」の手順に従い、更新日の少なくとも一日前までに解約してください。
お客様の法定の消費者としての権利
本ポリシーのいかなる規定も、お客様が法律上有する消費者としての権利を奪い、または制限するものではありません。当社の14日間の返金保証は、これらの権利に加えてご提供するものです。
お客様が英国または EU の消費者である場合、通信販売（distance selling）に関する法令は通常、オンラインで行われた購入を解約するための14日間のクーリングオフ期間を付与します。ただし、デジタルコンテンツおよびデジタルサービスには重要な例外があります。お客様がサービスの利用を直ちに開始することを求め、かつ、そうすることにより提供・アクセスが開始された時点でクーリングオフによる解約権を失うことを了承された場合には、当該法定の権利はもはや適用されないことがあります。ご購入後すぐに StreamVox のご利用を開始された場合、この例外が適用され得ます。
クーリングオフの権利が適用されなくなった場合でも、当社独自の14日間の返金保証（直接購入／Paddle での購入が対象）、および、瑕疵のあるサービスまたは説明と異なるサービスに関するお客様の権利は存続します。本ポリシーはイングランドおよびウェールズ法に準拠し、お客様の地域における強行法規としての消費者保護上の権利は影響を受けません。
StreamVox 自体についての注記：StreamVox は、理解の補助としてリアルタイムの字幕および翻訳を提供します。その「医療モード」は理解を助けるだけのものであり、医療機器ではなく、診断のためのものでもありません。このことはお客様の返金に関する権利に影響しませんが、明確化のために記載しています。
言語版について
本文書は英語で作成されています。当社は、お客様が StreamVox を利用されている言語でお読みいただけるよう、他の言語への翻訳を提供しています。
当社はすべての翻訳を正確に保つよう努めていますが、翻訳版と英語版との間に相違がある場合には、英語版が適用されます。
お客様が消費者である場合、このことは、お客様がお住まいの国の法令に基づいて有する強行法規としての消費者保護上の権利を奪うものではありません。
ご質問およびお問い合わせ
請求、解約または返金に関するご質問は、founder@streamvox.pro までメールでご連絡ください。Apple App Store または Microsoft Store を通じてご購入された場合、返金自体は Apple（reportaproblem.apple.com）またはお客様の Microsoft アカウントを通じて Microsoft が取り扱うことにご留意ください——ただし、適切な手続をお探しになるお手伝いは、当社がいつでも喜んで承ります。
本返金ポリシーは、streamvox.pro/terms の利用規約および streamvox.pro/privacy のプライバシーポリシーとあわせて適用されます。Apple の App Store でのご購入については、Mac または iPhone のいずれであっても、Apple の標準 EULA（apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula）も適用され、当社の利用規約はこれとあわせて適用されます。
StreamVox は、英国を拠点とする個人事業主（sole trader）である Aleksejs Giruckis が運営しています。お問い合わせ先：founder@streamvox.pro