환불 정책

개요

당사는 귀하가 StreamVox에 만족하시기를 바랍니다. 이 페이지는 환불이 어떻게 이루어지는지, 누구에게 연락해야 하는지, 그리고 해지가 환불을 받는 것과 어떻게 다른지 설명합니다.

환불을 받는 방법은 귀하가 구독을 구매한 곳에 따라 다릅니다. StreamVox는 세 가지 채널을 통하여 판매되며, 각 채널마다 판매자와 환불 절차가 다릅니다.

Apple App Store(macOS) — 환불은 Apple이 처리합니다.

Microsoft Store(Windows) — 환불은 Microsoft가 처리합니다.

Paddle을 통한 직접 구매 / 웹 구매 — 환불은 당사가 Paddle을 통하여 처리하며, 아래에 설명된 당사의 14일 환불 보장이 적용됩니다.

어디에서 구매하였든 구독을 해지하면 향후 청구가 중단되지만, 이는 환불과 동일하지 않습니다. 아래 "해지는 환불과 동일하지 않습니다" 항목을 참조하시기 바랍니다.

StreamVox는 영국에 기반을 둔 개인사업자(sole trader)인 Aleksejs Giruckis가 운영합니다. 본 환불 정책에는 영국 잉글랜드 및 웨일스 법이 적용됩니다.

14일 환불 보장(직접 구매 / 웹 구매)

귀하가 웹에서 당사로부터 직접(당사의 리셀러인 Paddle을 통하여) 유료 StreamVox 구독을 구매하는 경우, 14일 환불 보장이 적용됩니다. 이는 모든 유료 플랜, 즉 Pro(월 $8.99), Pro+(월 $14.99) 및 Unlimited(월 $24.99)에 적용됩니다.

최초 구매일로부터 14일 이내에 귀하는 당사에 전액 환불을 요청할 수 있으며, 당사는 이를 제공합니다. 당사는 이유를 요구하지 않습니다. StreamVox가 귀하에게 적합하지 않았던 이유를 설명하실 필요가 없습니다. 다만 당사가 귀하의 결제를 찾아 환불을 신속하게 처리할 수 있도록 주문 정보(구매에 사용한 이메일 또는 Paddle 주문 번호나 영수증 번호)를 알려주시기를 요청합니다.

본 보장은 귀하의 최초 플랜 구매에 적용됩니다. 이는 해지와 재구매를 반복하는 행위나 단순히 해지를 잊은 갱신을 대상으로 하지 않습니다(그러한 경우에는 아래 "자동 갱신"을 참조하시기 바랍니다).

적용 범위에 관한 중요한 안내: 본 14일 환불 보장은 Paddle을 통하여 당사로부터 직접 이루어진 구매에만 적용됩니다. 이는 Apple App Store 또는 Microsoft Store를 통하여 이루어진 구매에는 적용되지 않습니다. 해당 결제는 Apple과 Microsoft가 각자의 정책에 따라 수령하고 환불하기 때문이며, 당사는 수령한 적이 없는 결제를 환불할 수 없습니다. App Store 또는 Microsoft Store를 통하여 구매한 경우 아래 항목을 참조하시기 바랍니다.

당사에 환불을 요청하는 방법

직접 구매 / 웹 구매(Paddle)의 경우 앱에서 시작하실 수 있습니다. 오른쪽 상단의 계정 메뉴를 열고 내 프로필을 선택한 다음, 그곳의 구독 링크를 따라가십시오. 그러면 귀하의 Paddle 구독 페이지가 열리며, 그 페이지에서 플랜을 변경하거나 해지할 수 있고 환불을 요청하실 수도 있습니다.

또는 founder@streamvox.pro로 당사에 이메일을 보내주셔도 됩니다. 당사가 결제를 찾을 수 있도록 구매에 사용한 이메일 주소와, 보유하고 있는 경우 Paddle 주문 번호 또는 영수증 번호를 함께 알려주십시오.

당사는 환불 요청을 신속하게 검토하고자 합니다. 승인되면 환불은 Paddle을 통하여 귀하의 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 금액이 반영되기까지 걸리는 시간은 귀하의 은행이나 카드사에 따라 다르며, 일반적으로 영업일 기준 며칠입니다.

Paddle은 당사 직접 판매의 기록상 판매자(merchant of record)이며, 이는 Paddle이 결제, 청구서 발행 및 반환의 실무를 처리한다는 의미입니다. 귀하는 Paddle 영수증에 있는 링크를 이용하여 Paddle에 직접 결제 관련 문의를 제기할 수도 있습니다. 어느 방법이든 founder@streamvox.pro로 당사에 연락하는 것이 가장 빠른 경로이며, 당사가 귀하를 대신하여 Paddle과 협의합니다.

누가 청구하였고 누가 환불하는가

StreamVox는 Windows, macOS, iPhone 모두에서 작동하며, 하나의 구독으로 세 플랫폼 모두에서 이용할 수 있습니다(한 번에 하나의 기기가 활성화됩니다). 그러나 실제로 귀하에게 요금을 청구한 회사, 즉 기록상 판매자(merchant of record)는 귀하가 구독을 구매한 곳에 따라 다르며, 그 판매자만이 이를 환불할 수 있습니다.

Apple App Store(Mac 또는 iPhone에서의 인앱 구매): Apple이 판매자입니다. 귀하의 구독은 귀하의 Apple ID로 청구되며 Apple의 미디어 서비스 약관이 적용됩니다. 환불은 Apple에 요청하며 Apple이 결정합니다. 아래 "Apple App Store 환불" 항목을 참조하시기 바랍니다.

Microsoft Store(Windows): Microsoft가 판매자입니다. 환불은 Microsoft의 정책에 따라 귀하의 Microsoft 계정을 통하여 요청합니다. 아래 "Microsoft Store 환불" 항목을 참조하시기 바랍니다.

직접 구매 / 웹 구매(Paddle): Paddle이 당사를 위하여 행위하는 기록상 판매자입니다. 이러한 구매에는 당사의 14일 환불 보장이 적용되며, 귀하는 founder@streamvox.pro로 당사에 환불을 요청합니다.

어느 채널을 이용하였는지 확실하지 않은 경우 앱이 알려 줍니다. 오른쪽 상단의 계정 메뉴를 열고 내 프로필을 선택하시면, 귀하에게 요금을 청구하는 채널이 표시되고 해당 채널로 바로 연결됩니다. 요금이 어디에 표시되는지 확인해 보실 수도 있습니다. Apple ID / App Store 영수증, Microsoft 계정 주문 내역, 또는 Paddle 영수증 이메일 중 하나입니다.

Apple App Store 환불(Mac 및 iPhone)

귀하가 Mac 또는 iPhone에서 Apple App Store를 통하여 구독한 경우, Apple이 결제를 처리하였으며 모든 환불은 Apple이 처리합니다. 개발자인 당사는 App Store 구매에 대한 환불을 지급하거나 보장할 수 없습니다. 그 결정은 Apple의 재량과 Apple의 정책에 따라 Apple에게 있습니다.

App Store 환불을 요청하려면 reportaproblem.apple.com으로 이동하여 귀하의 Apple ID로 로그인한 후 StreamVox 구매 항목을 찾아 환불 요청 옵션을 선택하십시오. 귀하의 기기를 통하여 환불을 요청할 수도 있습니다. App Store 계정 설정과 구매 내역에 "문제 신고(Report a Problem)" 옵션이 포함되어 있습니다.

이러한 구매에는 Apple 자체의 소비자 약관과 귀하의 국가에서 적용되는 법률상 권리가 계속 적용됩니다. 귀하가 받을 자격이 있다고 생각하는 환불을 Apple이 거절하는 경우 founder@streamvox.pro로 당사에 연락해 주시면 당사가 가능한 범위에서 도와드리겠습니다. 다만 App Store 환불에 대한 최종 결정은 Apple에게 있습니다.

Microsoft Store 환불(Windows)

귀하가 Windows에서 Microsoft Store를 통하여 구독한 경우, Microsoft가 결제를 처리하였으며 환불은 Microsoft가 자체 정책에 따라 처리합니다. 개발자인 당사는 Microsoft Store 청구를 직접 환불할 수 없습니다.

환불을 요청하려면 귀하의 Microsoft 계정에 로그인하여 주문 내역을 열고 StreamVox 구매에 대하여 Microsoft의 환불 요청 절차를 이용하십시오. Microsoft는 Microsoft Store 판매 약관에 따라 이러한 요청을 검토합니다.

다른 모든 채널과 마찬가지로 귀하의 법률상 소비자 권리는 계속 적용됩니다. 문제가 발생하는 경우 founder@streamvox.pro로 당사에 이메일을 보내주시면 올바른 절차를 안내해 드리겠습니다.

해지는 환불과 동일하지 않습니다

구독을 해지하는 것과 환불을 받는 것은 서로 다른 두 가지입니다.

해지는 향후 갱신을 중단시키며, 귀하에게 다시 청구되지 않습니다. 해지는 귀하가 이미 결제한 기간을 자동으로 환불하지 않으며, 귀하가 결제한 기간이 끝날 때까지 귀하의 이용은 계속됩니다. 따라서 월 중간에 해지하는 경우 해당 월이 끝날 때까지 유료 기능을 계속 이용하고, 그 이후에는 구독이 갱신되지 않을 뿐입니다.

환불은 귀하가 이미 지급한 금액을 반환하는 것입니다. 귀하가 환불을 받을 자격이 있는지는 위에서 설명한 채널과 시점에 따라 다릅니다(직접 구매 / Paddle 구매에 대한 당사의 14일 보장, 스토어 구매에 대한 Apple과 Microsoft의 정책).

해지 방법. 어느 채널에서 청구되었든 가장 빠른 경로는 앱 안에 있습니다. 오른쪽 상단의 계정 메뉴를 열고 내 프로필을 선택하십시오. 여기에는 귀하에게 요금을 청구하는 채널이 표시되고, 귀하의 플랜과 갱신일이 나타나며, 해당 구독을 관리하는 페이지로 바로 연결되는 링크가 제공됩니다.

또는 각 채널에서 직접 진행할 수도 있습니다:

Apple App Store(macOS): App Store를 열고 귀하의 계정을 클릭한 후 구독을 선택하고 StreamVox를 선택하여 해지하십시오. 시스템 설정의 Apple ID 구독에서도 관리할 수 있습니다.

Microsoft Store(Windows): 귀하의 Microsoft 계정에 로그인하여 서비스 및 구독(Services & subscriptions)을 열고 StreamVox를 찾아 정기 결제를 해제하거나 해지하십시오.

직접 구매 / 웹 구매(Paddle): Paddle 영수증 이메일에 있는 구독 관리 링크를 이용하거나 founder@streamvox.pro로 당사에 연락해 주시면 당사가 대신 해지해 드립니다.

앱을 다시 다운로드하거나 앱을 삭제하거나 로그아웃하는 것으로는 구독이 해지되지 않습니다. 반드시 귀하에게 요금을 청구하는 채널을 통하여 해지해야 합니다.

자동 갱신 및 해지를 잊은 갱신

StreamVox의 모든 유료 플랜은 자동 갱신되는 월간 구독입니다. 귀하가 해지할 때까지 각 기간이 끝날 때 동일한 가격으로 자동으로 갱신됩니다. 이를 통하여 서비스가 중단 없이 유지됩니다.

당사는 사람들이 갱신 전에 해지하는 것을 잊는 경우가 있다는 점을 이해합니다. 직접 구매 / 웹 구매(Paddle) 구독이 갱신되었고 귀하가 청구 후 신속하게, 즉 새로운 기간을 실제로 이용하기 전에 당사에 연락하시는 경우, founder@streamvox.pro로 이메일을 보내주시면 당사가 공정하고 성실하게 검토하겠습니다.

App Store 또는 Microsoft Store 구독의 경우, 해지를 잊은 갱신은 결제를 보유하고 있는 Apple 또는 Microsoft에 각자의 환불 정책에 따라 문의해야 합니다. 원하지 않는 갱신을 방지하려면 위 "해지는 환불과 동일하지 않습니다" 항목의 절차를 이용하여 갱신일 최소 하루 전에 해지하시기 바랍니다.

귀하의 법률상 소비자 권리

본 정책의 어떠한 내용도 법률에 따라 귀하가 보유하는 소비자 권리를 박탈하거나 제한하지 않습니다. 당사의 14일 환불 보장은 그러한 권리에 추가로 제공되는 것입니다.

귀하가 영국 또는 EU의 소비자인 경우, 원격 판매 관련 법률은 통상적으로 온라인으로 이루어진 구매를 취소할 수 있는 14일의 청약철회 기간을 귀하에게 부여합니다. 디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스에는 중요한 예외가 있습니다. 귀하가 서비스를 즉시 이용하기 시작할 것을 요청하고, 그렇게 하면 제공 또는 접근이 개시된 이후에는 청약철회권을 상실한다는 점을 인지하는 경우, 그 법률상 권리는 더 이상 적용되지 않을 수 있습니다. 귀하가 구매 직후 StreamVox를 이용하기 시작하는 경우 이 예외가 적용될 수 있습니다.

청약철회권이 더 이상 적용되지 않는 경우에도, 당사 자체의 14일 환불 보장(직접 구매 / Paddle 구매에 대한 것)과 결함이 있거나 설명과 다른 서비스에 관한 귀하의 권리는 유지됩니다. 본 정책에는 영국 잉글랜드 및 웨일스 법이 적용되며, 귀하의 현지 강행 규정인 소비자 보호 권리는 영향을 받지 않습니다.

StreamVox 자체에 관한 안내: StreamVox는 이해를 돕는 보조 수단으로서 실시간 자막과 번역을 제공합니다. StreamVox의 "의료 모드(Medical mode)"는 이해를 돕는 역할만 하며, 의료기기가 아니고 진단을 위한 것이 아닙니다. 이는 귀하의 환불 권리에 영향을 미치지 않으나, 명확성을 위하여 기재합니다.

언어 버전

본 문서는 영어로 작성되었습니다. 당사는 귀하가 StreamVox를 이용하는 언어로 본 문서를 읽을 수 있도록 다른 언어로의 번역을 제공합니다.

당사는 모든 번역을 정확하게 유지하기 위해 노력하지만, 번역본과 영어본이 서로 일치하지 않는 경우에는 영어본이 적용됩니다.

귀하가 소비자인 경우, 이는 귀하가 거주하는 국가의 법률에 따라 귀하에게 부여된 강행 규정인 소비자 보호 권리를 박탈하지 않습니다.

문의 및 연락처

결제, 해지 또는 환불에 관한 문의는 founder@streamvox.pro로 당사에 이메일을 보내주시기 바랍니다. 귀하의 구매가 Apple App Store 또는 Microsoft Store를 통하여 이루어진 경우, 환불 자체는 Apple(reportaproblem.apple.com) 또는 귀하의 Microsoft 계정을 통하여 Microsoft가 처리한다는 점을 기억하시기 바랍니다. 다만 당사는 귀하가 올바른 절차를 찾도록 언제든지 기꺼이 도와드립니다.

본 환불 정책은 streamvox.pro/terms의 이용약관 및 streamvox.pro/privacy의 개인정보 처리방침과 함께 적용됩니다. Apple App Store 구매(Mac 또는 iPhone)의 경우 Apple의 표준 EULA(apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula)도 적용되며, 당사의 이용약관은 그와 함께 적용됩니다.

StreamVox는 영국에 기반을 둔 개인사업자(sole trader)인 Aleksejs Giruckis가 운영합니다. 연락처: founder@streamvox.pro.