退款政策

概述

我们希望您对 StreamVox 感到满意。本页说明退款如何运作、应与何方联系，以及取消订阅与取回款项之间有何区别。

您如何获得退款，取决于您在何处购买订阅。StreamVox 通过三个渠道销售，每个渠道各有其商户和各自的退款流程：

Apple App Store（在 macOS 上）——退款由 Apple 处理。

Microsoft Store（在 Windows 上）——退款由 Microsoft 处理。

通过 Paddle 的直接购买/网页购买——退款由我们通过 Paddle 处理，并适用下文所述的 14 天退款保证。

无论您在何处购买，取消订阅都会终止后续收费，但这与退款并不相同。请参见下文“取消订阅不等于退款”。

StreamVox 由位于英国的个体经营者（sole trader）Aleksejs Giruckis 运营。本退款政策受英格兰和威尔士法律管辖。

14 天退款保证（直接购买/网页购买）

如果您在网页上直接向我们购买付费的 StreamVox 订阅（通过我们的经销商 Paddle），则适用 14 天退款保证。该保证适用于所有付费套餐——Pro（$8.99/月）、Pro+（$14.99/月）和 Unlimited（$24.99/月）。

在您首次购买后的 14 天内，您可以向我们申请全额退款，我们将予以办理。我们不要求您说明理由——您无需解释 StreamVox 为何不适合您。我们确实会要求您提供订单信息（您购买时使用的电子邮件地址，或您的 Paddle 订单号或收据编号），以便我们找到您的付款并快速办理退款。

本保证适用于您首次购买某一套餐。它并非用于涵盖反复取消再重新购买的循环，也不涵盖您仅仅忘记取消的续订（关于后者，请参见下文“自动续订”）。

重要适用范围说明：本 14 天退款保证仅适用于通过 Paddle 直接向我们购买的交易。它不适用于通过 Apple App Store 或 Microsoft Store 完成的购买，因为这些款项由 Apple 和 Microsoft 依其自身政策收取和退还——我们无法退还从未收到的款项。如果您通过 App Store 或 Microsoft Store 购买，请参见下文各节。

如何向我们申请退款

就直接购买/网页购买（Paddle）而言，您可以从本应用内开始：打开右上角的帐户菜单，选择“个人资料”，然后点击其中的订阅链接。该链接会打开您的 Paddle 订阅页面，您可在该页面更改或取消套餐，也可申请退款。

您也可以直接发送电子邮件至 founder@streamvox.pro 与我们联系。请在邮件中提供您购买时使用的电子邮件地址，以及您的 Paddle 订单号或收据编号（如有），以便我们查找该笔付款。

我们力求及时审核退款申请。一经批准，退款将通过 Paddle 退回至您原付款方式。款项到账所需时间取决于您的银行或发卡机构，通常为几个工作日。

Paddle 是我们直接销售的记录商户，这意味着由 Paddle 处理付款、开票以及退款的具体操作。您也可以使用 Paddle 收据上的链接直接向 Paddle 提出计费方面的问题。无论采用哪种方式，通过 founder@streamvox.pro 与我们联系都是最快的途径，我们将代您与 Paddle 协调。

向您收款的一方——以及向您退款的一方

StreamVox 可在 Windows、macOS 和 iPhone 上使用，一份订阅使您有权在全部三个平台上使用（同一时间一台设备处于活动状态）。但实际向您收款的公司——即记录商户——取决于您在何处购买该订阅，并且只有该商户才能办理退款。

Apple App Store（Mac 或 iPhone 应用内购买）：Apple 为商户。您的订阅款项向您的 Apple ID 收取，并受 Apple 的媒体服务条款约束。退款须向 Apple 申请，并由 Apple 决定。请参见下文“Apple App Store 退款”。

Microsoft Store（Windows）：Microsoft 为商户。退款须依据 Microsoft 的政策通过您的 Microsoft 帐户申请。请参见下文“Microsoft Store 退款”。

直接购买/网页购买（Paddle）：Paddle 为记录商户，代表我们行事。此类购买适用我们的 14 天退款保证，您可通过 founder@streamvox.pro 向我们申请退款。

如果您不确定自己使用了哪个渠道，本应用会告知您：打开右上角的帐户菜单，选择“个人资料”，其中会指明向您计费的渠道，并直接链接至该渠道。您也可以查看该笔收费出现在何处：Apple ID/App Store 收据、Microsoft 帐户订单，或 Paddle 收据邮件。

Apple App Store 退款（Mac 和 iPhone）

如果您是通过 Mac 或 iPhone 上的 Apple App Store 订阅的，则由 Apple 处理该笔付款，并由 Apple 处理全部退款事宜。作为开发者，我们无法就 App Store 购买办理或保证退款——该决定由 Apple 作出，由 Apple 自行裁量并依据 Apple 的政策决定。

如需申请 App Store 退款，请前往 reportaproblem.apple.com，使用您的 Apple ID 登录，找到您的 StreamVox 购买记录，然后选择申请退款的选项。您也可以通过您的设备申请退款：App Store 的帐户设置和购买记录中包含“报告问题”选项。

Apple 自身的消费者条款以及您所在国家/地区适用的法定权利，仍适用于此类购买。如果 Apple 拒绝了您认为自己有权获得的退款，请通过 founder@streamvox.pro 与我们联系，我们将在力所能及的范围内提供帮助，但 App Store 退款的最终决定权在 Apple。

Microsoft Store 退款（Windows）

如果您是通过 Windows 上的 Microsoft Store 订阅的，则由 Microsoft 处理该笔付款，并由 Microsoft 依其自身政策处理退款。作为开发者，我们无法直接退还 Microsoft Store 的收费。

如需申请退款，请登录您的 Microsoft 帐户，打开订单历史记录，并针对该笔 StreamVox 购买使用 Microsoft 的退款申请流程。Microsoft 将依据 Microsoft Store 销售条款审核此类申请。

与任何渠道一样，您的法定消费者权利仍然适用。如果您遇到困难，请发送电子邮件至 founder@streamvox.pro，我们将为您指明正确的方向。

取消订阅不等于退款

取消订阅与获得退款是两件不同的事。

取消将终止后续续订——您不会再被收费。取消并不会自动退还您已付费的周期，且您的访问权限将持续至您已付费周期结束。因此，如果您在月中取消，您在该月结束之前仍可使用付费功能，此后订阅只是不再续订。

退款是退还您已支付的款项。您是否有权获得退款，取决于上文所述的渠道和时间（直接购买/Paddle 购买适用我们的 14 天保证；商店购买适用 Apple 和 Microsoft 的政策）。

如何取消。无论由哪个渠道向您计费，最快捷的途径均在本应用内：打开右上角的帐户菜单，选择“个人资料”。其中会指明向您计费的渠道，显示您的套餐与续订日期，并直接链接至管理该订阅的页面。

或者直接前往相应渠道：

Apple App Store（macOS）：打开 App Store，点击您的帐户，选择您的订阅，选中 StreamVox，然后取消。您也可以在“系统设置”中您的 Apple ID 订阅下进行管理。

Microsoft Store（Windows）：登录您的 Microsoft 帐户，打开“服务和订阅”，找到 StreamVox，然后关闭定期计费或取消订阅。

直接购买/网页购买（Paddle）：使用您 Paddle 收据邮件中的订阅管理链接，或通过 founder@streamvox.pro 与我们联系，我们将为您取消。

重新下载本应用、删除本应用或退出登录，均不会取消订阅——您必须通过向您计费的渠道取消。

自动续订与遗忘取消的续订

所有 StreamVox 付费套餐均为按月自动续订的订阅。在您取消之前，它们将在每个周期结束时按相同价格自动续订。这可使您的服务不致中断。

我们理解人们有时会忘记在续订前取消。如果直接购买/网页购买（Paddle）的订阅发生续订，而您在收费后及时与我们联系——即在您尚未实际使用新周期之前——请发送电子邮件至 founder@streamvox.pro，我们将公平且善意地予以审视。

对于 App Store 或 Microsoft Store 的订阅，因遗忘而发生的续订须分别依据 Apple 或 Microsoft 的退款政策向其提出，因为款项由其持有。为避免不希望发生的续订，请按上文“取消订阅不等于退款”中的步骤，至少在续订日期前一天取消。

您的法定消费者权利

本政策的任何内容均不剥夺或限制您依法享有的消费者权利。我们的 14 天退款保证是在上述权利之外额外提供的。

如果您是英国或欧盟的消费者，远程销售法律通常赋予您 14 天的冷静期，可取消在线购买。对于数字内容和数字服务存在一项重要例外：如果您要求立即开始使用该服务，并确认这样做意味着一旦交付/取得访问权开始即丧失冷静期内的取消权，则该项法定权利可能不再适用。当您在购买后立即开始使用 StreamVox 时，该例外可能适用。

即使冷静期取消权不再适用，我们自身的 14 天退款保证（适用于直接购买/Paddle 购买）以及您就服务存在缺陷或描述不实所享有的权利，仍然存在。本政策受英格兰和威尔士法律管辖，您当地的强制性消费者保护权利不受影响。

关于 StreamVox 本身的说明：StreamVox 提供实时字幕和翻译，作为辅助理解的工具。其“医疗模式”仅有助于理解——它不是医疗器械，也不用于诊断。这不影响您的退款权利，此处说明仅为明确起见。

语言版本

本文件以英文撰写。我们提供其他语言的译本，以便您能以使用 StreamVox 时所用的语言阅读本文件。

我们致力于确保每一份译本的准确性，但如果译本与英文版本之间存在任何不一致，应以英文版本为准。

如果您是消费者，上述规定不会剥夺您根据居住国法律所享有的强制性消费者保护权利。

问题与联系方式

如对计费、取消或退款有任何疑问，请发送电子邮件至 founder@streamvox.pro。如果您的购买是通过 Apple App Store 或 Microsoft Store 完成的，请注意退款本身由 Apple（reportaproblem.apple.com）处理，或由 Microsoft 通过您的 Microsoft 帐户处理——但我们始终乐于帮助您找到正确的流程。

本退款政策与我们的服务条款（streamvox.pro/terms）及隐私政策（streamvox.pro/privacy）配合适用。对于通过 Apple App Store 在 Mac 或 iPhone 上完成的购买，Apple 的标准 EULA 亦适用（apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula），我们的服务条款与其并行适用。

StreamVox 由位于英国的个体经营者（sole trader）Aleksejs Giruckis 运营。联系方式：founder@streamvox.pro。