Política de reembolso

Resumen

Queremos que esté satisfecho con StreamVox. Esta página explica cómo funcionan los reembolsos, a quién debe dirigirse y en qué se diferencia cancelar de recuperar su dinero.

La forma de obtener un reembolso depende de dónde haya comprado su suscripción. StreamVox se vende a través de tres canales y cada uno tiene su propio comerciante y su propio proceso de reembolso:

Apple App Store (en macOS): los reembolsos los gestiona Apple.

Microsoft Store (en Windows): los reembolsos los gestiona Microsoft.

Compra directa o web a través de Paddle: los reembolsos los gestionamos nosotros a través de Paddle y están cubiertos por nuestra garantía de devolución del dinero de 14 días que se describe más abajo.

Dondequiera que la haya comprado, cancelar una suscripción detiene los cargos futuros, pero no es lo mismo que un reembolso. Consulte "Cancelar no es lo mismo que un reembolso" más abajo.

StreamVox está operado por Aleksejs Giruckis, empresario individual con domicilio en el Reino Unido. Esta Política de reembolso se rige por la legislación de Inglaterra y Gales.

Garantía de devolución del dinero de 14 días (compras directas o web)

Si adquiere una suscripción de pago de StreamVox directamente de nosotros en la web (a través de nuestro revendedor Paddle), está cubierto por una garantía de devolución del dinero de 14 días. Se aplica a todos los planes de pago: Pro ($8.99/mes), Pro+ ($14.99/mes) y Unlimited ($24.99/mes).

En un plazo de 14 días desde su compra inicial, puede solicitarnos un reembolso completo y se lo concederemos. No exigimos ningún motivo: no tiene que justificar por qué StreamVox no era adecuado para usted. Sí le pedimos los datos de su pedido (el correo electrónico con el que realizó la compra, o su número de pedido o de recibo de Paddle) para poder localizar su pago y tramitar el reembolso con rapidez.

Esta garantía se aplica a su primera compra de un plan. No está prevista para cubrir ciclos repetidos de cancelación y nueva compra ni renovaciones que simplemente olvidó cancelar (para esos casos, consulte "Renovación automática" más abajo).

Nota importante sobre el alcance: esta garantía de devolución del dinero de 14 días se aplica únicamente a las compras realizadas directamente con nosotros a través de Paddle. No se aplica a las compras realizadas a través del Apple App Store o de Microsoft Store, porque esos pagos los cobran y los reembolsan Apple y Microsoft conforme a sus propias políticas: no podemos reembolsar un pago que nunca hemos recibido. Si realizó la compra a través del App Store o de Microsoft Store, consulte las secciones siguientes.

Cómo solicitarnos un reembolso

Si se trata de una compra directa o web (Paddle), puede empezar desde la aplicación: abra el menú de la cuenta, en la esquina superior derecha, elija Mi perfil y siga allí el enlace de gestión de la suscripción. Se abre su página de suscripción de Paddle, donde puede cambiar de plan, cancelarlo o solicitar un reembolso.

También puede simplemente escribirnos a founder@streamvox.pro. Indique la dirección de correo electrónico que utilizó para comprar y, si lo tiene, su número de pedido o de recibo de Paddle, para que podamos localizar el pago.

Procuramos revisar las solicitudes de reembolso con prontitud. Una vez aprobado, el reembolso se emite a su método de pago original a través de Paddle. El tiempo que tarda el dinero en aparecer depende de su banco o de su proveedor de tarjeta, y suele ser de unos pocos días hábiles.

Paddle es el comerciante registrado (merchant of record) de nuestras ventas directas, lo que significa que Paddle gestiona el pago, la facturación y la mecánica de la devolución. También puede plantear una consulta de facturación directamente a Paddle mediante el enlace que figura en su recibo de Paddle. En cualquier caso, escribirnos a founder@streamvox.pro es la vía más rápida y nos coordinaremos con Paddle en su nombre.

Quién le ha cobrado y quién le reembolsa

StreamVox funciona en Windows, macOS y iPhone, y una sola suscripción le permite utilizarlo en los tres (con un dispositivo activo a la vez). Sin embargo, la empresa que realmente le ha cobrado —el comerciante registrado— depende de dónde haya comprado la suscripción, y solo ese comerciante puede reembolsarla.

Apple App Store (compra dentro de la aplicación en un Mac o iPhone): Apple es el comerciante. Su suscripción se carga en su ID de Apple y se rige por los términos de los servicios multimedia de Apple. Los reembolsos se solicitan a Apple, que es quien los decide. Consulte "Reembolsos del Apple App Store" más abajo.

Microsoft Store (Windows): Microsoft es el comerciante. Los reembolsos se solicitan a través de su cuenta de Microsoft conforme a la política de Microsoft. Consulte "Reembolsos de Microsoft Store" más abajo.

Compra directa o web (Paddle): Paddle es el comerciante registrado y actúa por cuenta nuestra. Estas compras están cubiertas por nuestra garantía de devolución del dinero de 14 días, y usted nos solicita el reembolso a nosotros en founder@streamvox.pro.

Si no está seguro de qué canal utilizó, la propia aplicación se lo indica: abra el menú de la cuenta, en la esquina superior derecha, y elija Mi perfil, que indica el canal que le cobra y enlaza directamente con él. También puede comprobar dónde aparece el cargo: un recibo del ID de Apple o del App Store, un pedido de su cuenta de Microsoft o un correo electrónico con un recibo de Paddle.

Reembolsos del Apple App Store (Mac y iPhone)

Si se suscribió a través del Apple App Store en un Mac o un iPhone, Apple procesó el pago y Apple gestiona todos los reembolsos. Como desarrollador, no podemos emitir ni garantizar un reembolso de una compra realizada en el App Store: esa decisión corresponde a Apple, a discreción de Apple y conforme a las políticas de Apple.

Para solicitar un reembolso del App Store, vaya a reportaproblem.apple.com, inicie sesión con su ID de Apple, localice su compra de StreamVox y elija la opción para solicitar un reembolso. También puede solicitar reembolsos desde su dispositivo: los ajustes de la cuenta del App Store y el historial de compras incluyen una opción "Informar de un problema" (Report a Problem).

A estas compras siguen aplicándose las propias condiciones de consumo de Apple y los derechos legales aplicables en su país. Si Apple deniega un reembolso al que usted cree tener derecho, escríbanos a founder@streamvox.pro y le ayudaremos en la medida de lo posible, pero la decisión final sobre un reembolso del App Store corresponde a Apple.

Reembolsos de Microsoft Store (Windows)

Si se suscribió a través de Microsoft Store en Windows, Microsoft procesó el pago y Microsoft gestiona el reembolso conforme a su propia política. Como desarrollador, no podemos reembolsar directamente un cargo de Microsoft Store.

Para solicitar un reembolso, inicie sesión en su cuenta de Microsoft, abra su historial de pedidos y utilice el proceso de solicitud de reembolso de Microsoft para la compra de StreamVox. Microsoft revisa estas solicitudes conforme a las condiciones de venta de Microsoft Store.

Como en cualquier canal, sus derechos legales como consumidor siguen siendo aplicables. Si tiene algún problema, escríbanos a founder@streamvox.pro y le indicaremos cómo proceder.

Cancelar no es lo mismo que un reembolso

Cancelar una suscripción y obtener un reembolso son dos cosas distintas.

La cancelación detiene las renovaciones futuras: no se le volverá a cobrar. No reembolsa automáticamente el periodo que ya ha pagado, y su acceso continúa hasta el final del periodo que tiene abonado. Así, si cancela a mitad de mes, conserva las funciones de pago hasta que termine ese mes y, después, la suscripción simplemente no se renueva.

Un reembolso devuelve dinero que ya ha pagado. Que tenga derecho a él depende del canal y de los plazos descritos anteriormente (nuestra garantía de 14 días para las compras directas o a través de Paddle; las políticas de Apple y de Microsoft para las compras en tiendas).

Cómo cancelar. La vía más rápida, sea cual sea el canal que le haya facturado, está en la propia aplicación: abra el menú de la cuenta, en la esquina superior derecha, y elija Mi perfil. Allí se indica el canal que le cobra, se muestran su plan y la fecha de renovación, y hay un enlace directo a la página en la que se gestiona esa suscripción.

O acuda directamente al canal correspondiente:

Apple App Store (macOS): abra el App Store, haga clic en su cuenta, elija sus suscripciones, seleccione StreamVox y cancele. También puede gestionarla en la configuración del sistema, en las suscripciones de su ID de Apple.

Microsoft Store (Windows): inicie sesión en su cuenta de Microsoft, abra Servicios y suscripciones (Services & subscriptions), localice StreamVox y desactive la facturación periódica o cancele.

Compra directa o web (Paddle): utilice el enlace de gestión de la suscripción incluido en el correo con su recibo de Paddle, o póngase en contacto con nosotros en founder@streamvox.pro y la cancelaremos por usted.

Volver a descargar la aplicación, eliminarla o cerrar la sesión no cancela una suscripción: debe cancelarla a través del canal que le factura.

Renovación automática y renovaciones olvidadas

Todos los planes de pago de StreamVox son suscripciones mensuales de renovación automática. Se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al mismo precio, hasta que las cancele. Así su servicio no se interrumpe.

Entendemos que a veces las personas se olvidan de cancelar antes de una renovación. Si una suscripción directa o web (Paddle) se renueva y usted se pone en contacto con nosotros con prontitud tras el cargo —antes de haber hecho un uso real del nuevo periodo—, escriba a founder@streamvox.pro y estudiaremos el caso de forma justa y de buena fe.

En el caso de las suscripciones del App Store o de Microsoft Store, una renovación olvidada debe tratarse con Apple o con Microsoft, respectivamente, conforme a sus políticas de reembolso, ya que son quienes tienen el pago. Para evitar renovaciones no deseadas, cancele al menos un día antes de la fecha de renovación siguiendo los pasos indicados en "Cancelar no es lo mismo que un reembolso" más arriba.

Sus derechos legales como consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política suprime ni limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor. Nuestra garantía de devolución del dinero de 14 días se ofrece de forma adicional a esos derechos.

Si usted es consumidor en el Reino Unido o en la UE, la normativa de venta a distancia le concede normalmente un plazo de desistimiento de 14 días para cancelar una compra realizada en línea. Existe una excepción importante para el contenido digital y los servicios digitales: cuando usted solicita empezar a utilizar el servicio de inmediato y reconoce que, al hacerlo, pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la entrega o el acceso, ese derecho legal puede dejar de ser aplicable. Cuando empieza a utilizar StreamVox justo después de la compra, esta excepción puede resultar aplicable.

Incluso cuando el derecho de desistimiento ya no sea aplicable, se mantienen nuestra propia garantía de devolución del dinero de 14 días (para las compras directas o a través de Paddle) y sus derechos en relación con servicios defectuosos o que no se correspondan con su descripción. Esta política se rige por la legislación de Inglaterra y Gales, y sus derechos imperativos locales de protección de los consumidores no resultan afectados.

Nota sobre StreamVox: StreamVox ofrece subtítulos y traducción en tiempo real como ayuda a la comprensión. Su "modo Médico" solo facilita la comprensión: no es un dispositivo médico y no sirve para el diagnóstico. Esto no afecta a sus derechos de reembolso, pero se indica para mayor claridad.

Versiones lingüísticas

Este documento está redactado en inglés. Ofrecemos traducciones a otros idiomas para que pueda leerlo en el idioma en el que utiliza StreamVox.

Trabajamos para que todas las traducciones sean fieles, pero si una versión traducida y la versión inglesa llegaran a discrepar, prevalecerá la versión inglesa.

Si usted es consumidor, esto no le priva de los derechos imperativos de protección de los consumidores que le reconoce la legislación del país en el que reside.

Preguntas y contacto

Para cualquier pregunta sobre facturación, cancelaciones o reembolsos, escríbanos a founder@streamvox.pro. Si realizó la compra a través del Apple App Store o de Microsoft Store, recuerde que el reembolso lo gestiona Apple (reportaproblem.apple.com) o Microsoft, a través de su cuenta de Microsoft; en cualquier caso, siempre estaremos encantados de ayudarle a encontrar el procedimiento adecuado.

Esta Política de reembolso se aplica junto con nuestros Términos de servicio, disponibles en streamvox.pro/terms, y nuestra Política de privacidad, disponible en streamvox.pro/privacy. En las compras realizadas en el Apple App Store, en un Mac o un iPhone, también se aplica el EULA estándar de Apple (apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula), y nuestros Términos de servicio se aplican junto a él.

StreamVox está operado por Aleksejs Giruckis, empresario individual con domicilio en el Reino Unido. Contacto: founder@streamvox.pro.