Política de Reembolso

Visão geral

Queremos que você fique satisfeito com o StreamVox. Esta página explica como funcionam os reembolsos, com quem entrar em contato e em que o cancelamento difere de receber o seu dinheiro de volta.

A forma de obter um reembolso depende de onde você comprou a sua assinatura. O StreamVox é vendido por três canais, e cada um tem o seu próprio vendedor e o seu próprio processo de reembolso:

Apple App Store (no macOS) — os reembolsos são tratados pela Apple.

Microsoft Store (no Windows) — os reembolsos são tratados pela Microsoft.

Compra direta / pela web por meio da Paddle — os reembolsos são tratados por nós através da Paddle e estão cobertos pela nossa garantia de reembolso de 14 dias descrita abaixo.

Onde quer que você tenha comprado, cancelar uma assinatura interrompe as cobranças futuras, mas não é o mesmo que um reembolso. Consulte "Cancelar não é o mesmo que reembolsar", abaixo.

O StreamVox é operado por Aleksejs Giruckis, empresário individual (sole trader) estabelecido no Reino Unido. Esta Política de Reembolso é regida pelas leis da Inglaterra e do País de Gales.

Garantia de reembolso de 14 dias (compras diretas / pela web)

Se você compra uma assinatura paga do StreamVox diretamente de nós na web (por meio da nossa revendedora Paddle), você está coberto por uma garantia de reembolso de 14 dias. Isso se aplica a todos os planos pagos — Pro ($8.99/mês), Pro+ ($14.99/mês) e Unlimited ($24.99/mês).

Dentro de 14 dias da sua compra inicial, você pode nos pedir o reembolso integral e nós o concederemos. Não exigimos um motivo — você não precisa justificar por que o StreamVox não foi adequado para você. Nós pedimos os dados do seu pedido (o e-mail com que você comprou ou o número do seu pedido ou recibo da Paddle) para que possamos localizar o seu pagamento e processar o reembolso rapidamente.

Esta garantia se aplica à sua primeira compra de um plano. Ela não se destina a cobrir ciclos repetidos de cancelamento e recompra nem renovações que você simplesmente se esqueceu de cancelar (para esses casos, consulte "Renovação automática", abaixo).

Observação importante sobre o alcance: esta garantia de reembolso de 14 dias se aplica apenas a compras feitas diretamente de nós por meio da Paddle. Ela não se aplica a compras feitas pela Apple App Store nem pela Microsoft Store, porque esses pagamentos são recebidos e reembolsados pela Apple e pela Microsoft sob as suas próprias políticas — não podemos reembolsar um pagamento que nunca recebemos. Se você comprou pela App Store ou pela Microsoft Store, consulte as seções abaixo.

Como solicitar um reembolso a nós

No caso de uma compra direta / pela web (Paddle), você pode começar pelo aplicativo: abra o menu Conta, no canto superior direito, escolha Meu Perfil e siga o link da assinatura que aparece ali. Ele abre a sua página de assinatura na Paddle, onde você pode alterar ou cancelar o plano ou solicitar um reembolso.

Você também pode simplesmente enviar um e-mail para founder@streamvox.pro. Inclua o endereço de e-mail que você usou para comprar e o número do seu pedido ou recibo da Paddle, se você o tiver, para que possamos localizar o pagamento.

Procuramos analisar as solicitações de reembolso com rapidez. Uma vez aprovado, o reembolso é emitido de volta para a sua forma de pagamento original através da Paddle. O tempo que o dinheiro leva para aparecer depende do seu banco ou da administradora do seu cartão e normalmente é de alguns dias úteis.

A Paddle é o merchant of record das nossas vendas diretas, o que significa que a Paddle cuida do pagamento, do faturamento e da operacionalização da devolução. Você também pode levar uma dúvida de cobrança diretamente à Paddle usando o link do seu recibo da Paddle. De todo modo, entrar em contato conosco em founder@streamvox.pro é o caminho mais rápido, e nós faremos a coordenação com a Paddle em seu nome.

Quem lhe cobrou — e quem lhe reembolsa

O StreamVox funciona no Windows, no macOS e no iPhone, e uma assinatura dá a você o direito de usá-lo nos três (com um dispositivo ativo por vez). Mas a empresa que efetivamente lhe cobrou — o merchant of record — depende de onde você comprou a assinatura, e somente esse vendedor pode reembolsá-la.

Apple App Store (compra no aplicativo em um Mac ou iPhone): a Apple é a vendedora. A sua assinatura é cobrada no seu Apple ID e é regida pelos termos de serviços de mídia da Apple. Os reembolsos são solicitados à Apple e decididos por ela. Consulte "Reembolsos da Apple App Store", abaixo.

Microsoft Store (Windows): a Microsoft é a vendedora. Os reembolsos são solicitados por meio da sua conta Microsoft, sob a política da Microsoft. Consulte "Reembolsos da Microsoft Store", abaixo.

Compra direta / pela web (Paddle): a Paddle é o merchant of record, atuando por nossa conta. Essas compras estão cobertas pela nossa garantia de reembolso de 14 dias, e você solicita o reembolso a nós em founder@streamvox.pro.

Se você não tem certeza de qual canal usou, o próprio aplicativo informa: abra o menu Conta, no canto superior direito, e escolha Meu Perfil, que indica o canal que faz a cobrança e leva direto a ele. Você também pode verificar onde a cobrança aparece: um recibo do Apple ID / App Store, um pedido na conta Microsoft ou um e-mail de recibo da Paddle.

Reembolsos da Apple App Store (Mac e iPhone)

Se você assinou pela Apple App Store em um Mac ou em um iPhone, a Apple processou o pagamento e a Apple cuida de todos os reembolsos. Como desenvolvedores, não podemos emitir nem garantir um reembolso de uma compra na App Store — essa decisão cabe à Apple, a critério da Apple e sob as políticas da Apple.

Para solicitar um reembolso na App Store, acesse reportaproblem.apple.com, faça login com o seu Apple ID, encontre a sua compra do StreamVox e escolha a opção de solicitar reembolso. Você também pode solicitar reembolsos pelo seu dispositivo: os ajustes da conta na App Store e o histórico de compras incluem uma opção "Relatar um problema".

Os próprios termos ao consumidor da Apple e os direitos legais aplicáveis no seu país continuam a valer para essas compras. Se a Apple recusar um reembolso a que você acredita ter direito, entre em contato conosco em founder@streamvox.pro e nós ajudaremos no que for possível, mas a decisão final sobre um reembolso na App Store é da Apple.

Reembolsos da Microsoft Store (Windows)

Se você assinou pela Microsoft Store no Windows, a Microsoft processou o pagamento e a Microsoft cuida do reembolso sob a sua própria política. Como desenvolvedores, não podemos reembolsar diretamente uma cobrança da Microsoft Store.

Para solicitar um reembolso, faça login na sua conta Microsoft, abra o seu histórico de pedidos e use o processo de solicitação de reembolso da Microsoft para a compra do StreamVox. A Microsoft analisa essas solicitações sob os termos de venda da Microsoft Store.

Como em qualquer canal, os seus direitos de consumidor previstos em lei continuam a valer. Se você tiver problemas, envie um e-mail para founder@streamvox.pro e nós o orientaremos na direção certa.

Cancelar não é o mesmo que reembolsar

Cancelar uma assinatura e obter um reembolso são duas coisas diferentes.

O cancelamento interrompe as renovações futuras — você não será cobrado novamente. Ele não reembolsa automaticamente o período que você já pagou, e o seu acesso continua até o fim do período que você pagou. Assim, se você cancelar no meio do mês, mantém os seus recursos pagos até o fim daquele mês e, depois disso, a assinatura simplesmente não é renovada.

Um reembolso devolve dinheiro que você já pagou. Se você tem direito a um reembolso depende do canal e do prazo descritos acima (a nossa garantia de 14 dias para compras diretas/pela Paddle; as políticas da Apple e da Microsoft para compras nas lojas).

Como cancelar. O caminho mais rápido, qualquer que seja o canal que fez a cobrança, é o próprio aplicativo: abra o menu Conta, no canto superior direito, e escolha Meu Perfil. Ele indica o canal que faz a cobrança, mostra o seu plano e a data de renovação e leva direto à página em que essa assinatura é gerenciada.

Ou vá direto ao canal:

Apple App Store (macOS): abra a App Store, clique na sua conta, escolha as suas assinaturas, selecione StreamVox e cancele. Você também pode gerenciá-la nos Ajustes do Sistema, nas assinaturas do seu Apple ID.

Microsoft Store (Windows): faça login na sua conta Microsoft, abra Serviços e assinaturas, encontre o StreamVox e desative a cobrança recorrente / cancele.

Direta / pela web (Paddle): use o link de gerenciamento de assinatura no e-mail de recibo da Paddle ou entre em contato conosco em founder@streamvox.pro e nós a cancelaremos para você.

Baixar o aplicativo novamente, excluir o aplicativo ou sair da conta não cancela uma assinatura — você deve cancelar pelo canal que faz a cobrança.

Renovação automática e renovações esquecidas

Todos os planos pagos do StreamVox são assinaturas mensais com renovação automática. Eles se renovam automaticamente no fim de cada período, pelo mesmo preço, até que você cancele. Isso mantém o seu serviço sem interrupções.

Entendemos que as pessoas às vezes se esquecem de cancelar antes de uma renovação. Se uma assinatura direta / pela web (Paddle) for renovada e você entrar em contato conosco pouco depois da cobrança — antes de ter feito uso efetivo do novo período — envie um e-mail para founder@streamvox.pro e nós analisaremos o caso de forma justa e de boa-fé.

Para assinaturas da App Store ou da Microsoft Store, uma renovação esquecida deve ser tratada com a Apple ou com a Microsoft, respectivamente, sob as suas políticas de reembolso, pois é com elas que está o pagamento. Para evitar renovações indesejadas, cancele pelo menos um dia antes da data de renovação usando os passos indicados em "Cancelar não é o mesmo que reembolsar", acima.

Seus direitos de consumidor previstos em lei

Nada nesta política retira ou limita os direitos de consumidor que você tem por lei. A nossa garantia de reembolso de 14 dias é oferecida em acréscimo a esses direitos.

Se você é consumidor no Reino Unido ou na UE, a legislação de vendas a distância normalmente lhe concede um período de reflexão de 14 dias para cancelar uma compra feita online. Há uma exceção importante para conteúdo digital e serviços digitais: quando você pede para começar a usar o serviço imediatamente e reconhece que, ao fazê-lo, perde o direito de cancelamento do período de reflexão a partir do início da entrega/do acesso, esse direito legal pode deixar de se aplicar. Quando você começa a usar o StreamVox logo após a compra, essa exceção pode se aplicar.

Mesmo quando o direito de reflexão deixa de se aplicar, permanecem a nossa própria garantia de reembolso de 14 dias (para compras diretas/pela Paddle) e os seus direitos relativos a serviços defeituosos ou descritos de forma incorreta. Esta política é regida pelas leis da Inglaterra e do País de Gales, e os seus direitos locais obrigatórios de proteção do consumidor não são afetados.

Observação sobre o próprio StreamVox: o StreamVox fornece legendas e tradução em tempo real como auxílio à compreensão. O seu "modo Medical" ajuda apenas na compreensão — não é um dispositivo médico e não serve para diagnóstico. Isso não afeta os seus direitos de reembolso, mas é declarado para maior clareza.

Versões em diferentes idiomas

Este documento é redigido em inglês. Fornecemos traduções para outros idiomas para que você possa lê-lo no idioma em que usa o StreamVox.

Trabalhamos para manter todas as traduções precisas, mas, se uma versão traduzida e a versão em inglês divergirem, a versão em inglês é a que prevalece.

Se você é consumidor, isso não retira os direitos obrigatórios de proteção do consumidor que você tem sob a lei do país em que vive.

Dúvidas e contato

Para qualquer dúvida sobre cobrança, cancelamentos ou reembolsos, envie um e-mail para founder@streamvox.pro. Se a sua compra foi feita pela Apple App Store ou pela Microsoft Store, lembre-se de que o reembolso em si é tratado pela Apple (reportaproblem.apple.com) ou pela Microsoft por meio da sua conta Microsoft — mas estamos sempre à disposição para ajudá-lo a encontrar o processo correto.

Esta Política de Reembolso se aplica em conjunto com os nossos Termos de Serviço em streamvox.pro/terms e a nossa Política de Privacidade em streamvox.pro/privacy. Para compras na Apple App Store, em um Mac ou em um iPhone, a EULA padrão da Apple também se aplica (apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula), e os nossos Termos de Serviço vigoram em conjunto com ela.

O StreamVox é operado por Aleksejs Giruckis, empresário individual (sole trader) estabelecido no Reino Unido. Contato: founder@streamvox.pro.