Politica di rimborso

Panoramica

Vogliamo che Lei sia soddisfatto di StreamVox. Questa pagina spiega come funzionano i rimborsi, chi contattare e in che modo l'annullamento differisce dal riavere indietro il Suo denaro.

Il modo in cui ottiene un rimborso dipende da dove ha acquistato il Suo abbonamento. StreamVox è venduto attraverso tre canali, ciascuno con il proprio venditore e la propria procedura di rimborso:

Apple App Store (su macOS) — i rimborsi sono gestiti da Apple.

Microsoft Store (su Windows) — i rimborsi sono gestiti da Microsoft.

Acquisto diretto / via web tramite Paddle — i rimborsi sono gestiti da noi tramite Paddle e sono coperti dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni descritta più sotto.

Indipendentemente da dove lo ha acquistato, l'annullamento di un abbonamento interrompe gli addebiti futuri ma non equivale a un rimborso. Si veda "Annullare non equivale a ottenere un rimborso" più sotto.

StreamVox è gestito da Aleksejs Giruckis, ditta individuale con sede nel Regno Unito. La presente Politica di rimborso è disciplinata dal diritto di Inghilterra e Galles.

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni (acquisti diretti / via web)

Se acquista un abbonamento StreamVox a pagamento direttamente da noi sul web (tramite il nostro rivenditore Paddle), è coperto da una garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni. Si applica a tutti i piani a pagamento — Pro ($8.99/mese), Pro+ ($14.99/mese) e Unlimited ($24.99/mese).

Entro 14 giorni dal Suo acquisto iniziale può chiederci un rimborso completo e noi glielo concederemo. Non richiediamo alcuna motivazione — non deve giustificare perché StreamVox non era adatto a Lei. Le chiediamo però i dati del Suo ordine (l'indirizzo e-mail con cui ha acquistato, oppure il numero d'ordine o di ricevuta Paddle) per poter individuare il Suo pagamento ed elaborare rapidamente il rimborso.

Questa garanzia si applica al Suo primo acquisto di un piano. Non è destinata a coprire cicli ripetuti di annullamento e riacquisto né rinnovi che Lei si è semplicemente dimenticato di annullare (per questi casi si veda "Rinnovo automatico" più sotto).

Nota importante sull'ambito di applicazione: questa garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni si applica soltanto agli acquisti effettuati direttamente da noi tramite Paddle. Non si applica agli acquisti effettuati tramite l'Apple App Store o il Microsoft Store, poiché quei pagamenti sono incassati e rimborsati da Apple e da Microsoft in base alle rispettive policy — non possiamo rimborsare un pagamento che non abbiamo mai ricevuto. Se ha acquistato tramite l'App Store o il Microsoft Store, si vedano le sezioni più sotto.

Come richiederci un rimborso

Per un acquisto diretto / via web (Paddle) può partire dall'app: apra il menu Account in alto a destra, scelga Il mio profilo e segua il link di gestione dell'abbonamento presente lì. Si apre la Sua pagina di abbonamento Paddle, dove può modificare o annullare il piano oppure richiedere un rimborso.

In alternativa può semplicemente scriverci all'indirizzo founder@streamvox.pro. La preghiamo di indicare l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e, se ne dispone, il numero d'ordine o di ricevuta Paddle, per consentirci di individuare il pagamento.

Ci impegniamo a esaminare tempestivamente le richieste di rimborso. Una volta approvato, il rimborso viene emesso sul Suo metodo di pagamento originario tramite Paddle. Il tempo necessario perché la somma risulti accreditata dipende dalla Sua banca o dall'emittente della Sua carta ed è di norma di alcuni giorni lavorativi.

Paddle è il merchant of record delle nostre vendite dirette, il che significa che Paddle gestisce il pagamento, la fatturazione e gli aspetti operativi della restituzione. Può anche sottoporre una domanda relativa alla fatturazione direttamente a Paddle utilizzando il link presente sulla Sua ricevuta Paddle. In entrambi i casi, contattarci all'indirizzo founder@streamvox.pro è la via più rapida e ci coordineremo con Paddle per Suo conto.

Chi Le ha addebitato l'importo — e chi Le concede il rimborso

StreamVox funziona su Windows, macOS e iPhone, e un unico abbonamento Le dà diritto a utilizzarlo su tutti e tre (con un solo dispositivo attivo per volta). Tuttavia l'azienda che Le ha effettivamente addebitato l'importo — il merchant of record — dipende da dove ha acquistato l'abbonamento, e solo quel venditore può rimborsarlo.

Apple App Store (acquisto in-app su Mac o iPhone): Apple è il venditore. Il Suo abbonamento è addebitato sul Suo Apple ID ed è disciplinato dai termini dei servizi multimediali di Apple. I rimborsi si richiedono ad Apple, che li decide. Si veda "Rimborsi Apple App Store" più sotto.

Microsoft Store (Windows): Microsoft è il venditore. I rimborsi si richiedono tramite il Suo account Microsoft, in base alla policy di Microsoft. Si veda "Rimborsi Microsoft Store" più sotto.

Acquisto diretto / via web (Paddle): Paddle è il merchant of record e agisce per nostro conto. Questi acquisti sono coperti dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni e il rimborso si richiede a noi all'indirizzo founder@streamvox.pro.

Se non è sicuro di quale canale ha utilizzato, glielo dice l'app stessa: apra il menu Account in alto a destra e scelga Il mio profilo, che indica il canale che Le effettua l'addebito e rimanda direttamente a quest'ultimo. Può anche verificare dove compare l'addebito: una ricevuta Apple ID / App Store, un ordine nell'account Microsoft o un'e-mail di ricevuta Paddle.

Rimborsi Apple App Store (Mac e iPhone)

Se si è abbonato tramite l'Apple App Store su un Mac o un iPhone, il pagamento è stato elaborato da Apple ed è Apple a gestire tutti i rimborsi. In qualità di sviluppatore, non possiamo emettere né garantire un rimborso per un acquisto effettuato sull'App Store — quella decisione spetta ad Apple, a discrezione di Apple e in base alle policy di Apple.

Per richiedere un rimborso sull'App Store, visiti reportaproblem.apple.com, acceda con il Suo Apple ID, individui il Suo acquisto StreamVox e scelga l'opzione per richiedere un rimborso. Può richiedere i rimborsi anche dal Suo dispositivo: le impostazioni dell'account App Store e la cronologia degli acquisti includono un'opzione "Segnala un problema".

A questi acquisti continuano ad applicarsi i termini per i consumatori di Apple e i diritti di legge applicabili nel Suo Paese. Se Apple rifiuta un rimborso a cui Lei ritiene di avere diritto, ci contatti all'indirizzo founder@streamvox.pro e La aiuteremo nei limiti del possibile, ma la decisione finale su un rimborso dell'App Store spetta ad Apple.

Rimborsi Microsoft Store (Windows)

Se si è abbonato tramite il Microsoft Store su Windows, il pagamento è stato elaborato da Microsoft ed è Microsoft a gestire il rimborso in base alla propria policy. In qualità di sviluppatore, non possiamo rimborsare direttamente un addebito del Microsoft Store.

Per richiedere un rimborso, acceda al Suo account Microsoft, apra la cronologia degli ordini e utilizzi la procedura di richiesta di rimborso di Microsoft per l'acquisto StreamVox. Microsoft esamina queste richieste in base alle condizioni di vendita del Microsoft Store.

Come per qualsiasi canale, i Suoi diritti di consumatore previsti dalla legge continuano ad applicarsi. Se incontra difficoltà, ci scriva all'indirizzo founder@streamvox.pro e Le indicheremo la strada giusta.

Annullare non equivale a ottenere un rimborso

Annullare un abbonamento e ottenere un rimborso sono due cose diverse.

L'annullamento interrompe i rinnovi futuri — non Le verrà addebitato nulla di nuovo. Non comporta automaticamente il rimborso del periodo che ha già pagato e il Suo accesso prosegue fino alla fine del periodo per cui ha pagato. Quindi, se annulla a metà del mese, mantiene le funzionalità a pagamento fino alla fine di quel mese, dopodiché l'abbonamento semplicemente non si rinnova.

Un rimborso restituisce denaro che Lei ha già pagato. Se Le spetti o no dipende dal canale e dai tempi descritti sopra (la nostra garanzia di 14 giorni per gli acquisti diretti/Paddle; le policy di Apple e di Microsoft per gli acquisti negli store).

Come annullare. La via più rapida, qualunque sia il canale che Le ha addebitato l'importo, è l'app stessa: apra il menu Account in alto a destra e scelga Il mio profilo. Vi trova indicato il canale che Le effettua l'addebito, il Suo piano e la data di rinnovo, oltre a un link che porta direttamente alla pagina in cui quell'abbonamento viene gestito.

Oppure si rivolga direttamente al canale:

Apple App Store (macOS): apra l'App Store, faccia clic sul Suo account, scelga i Suoi abbonamenti, selezioni StreamVox e annulli. Può gestirlo anche in Impostazioni di Sistema, nella sezione degli abbonamenti del Suo Apple ID.

Microsoft Store (Windows): acceda al Suo account Microsoft, apra Servizi e sottoscrizioni, individui StreamVox e disattivi la fatturazione ricorrente / annulli.

Diretto / via web (Paddle): utilizzi il link di gestione dell'abbonamento contenuto nell'e-mail di ricevuta Paddle, oppure ci contatti all'indirizzo founder@streamvox.pro e lo annulleremo per Lei.

Scaricare di nuovo l'app, eliminare l'app o uscire dall'account non annulla un abbonamento — deve annullarlo attraverso il canale che Le effettua l'addebito.

Rinnovo automatico e rinnovi dimenticati

Tutti i piani StreamVox a pagamento sono abbonamenti mensili con rinnovo automatico. Si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo, allo stesso prezzo, fino all'annullamento. In questo modo il Suo servizio resta senza interruzioni.

Comprendiamo che a volte capiti di dimenticarsi di annullare prima di un rinnovo. Se un abbonamento diretto / via web (Paddle) si rinnova e Lei ci contatta tempestivamente dopo l'addebito — prima di aver fatto un uso effettivo del nuovo periodo — scriva a founder@streamvox.pro e valuteremo il caso in modo equo e in buona fede.

Per gli abbonamenti dell'App Store o del Microsoft Store, un rinnovo dimenticato va affrontato rispettivamente con Apple o con Microsoft, in base alle loro policy di rimborso, poiché sono loro a detenere il pagamento. Per evitare rinnovi indesiderati, annulli almeno un giorno prima della data di rinnovo seguendo i passaggi indicati in "Annullare non equivale a ottenere un rimborso" più sopra.

I Suoi diritti di consumatore previsti dalla legge

Nulla nella presente policy Le sottrae o limita i diritti di consumatore che Le spettano per legge. La nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni è offerta in aggiunta a tali diritti.

Se Lei è un consumatore nel Regno Unito o nell'UE, la normativa sulle vendite a distanza Le riconosce di norma un periodo di ripensamento di 14 giorni per recedere da un acquisto effettuato online. Esiste un'importante eccezione per i contenuti digitali e i servizi digitali: se Lei chiede di iniziare a utilizzare il servizio immediatamente e riconosce che, così facendo, perde il diritto di recesso nel periodo di ripensamento una volta iniziata la fornitura o l'accesso, tale diritto di legge può non applicarsi più. Quando inizia a utilizzare StreamVox subito dopo l'acquisto, questa eccezione può trovare applicazione.

Anche laddove il diritto di recesso nel periodo di ripensamento non sia più applicabile, restano la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni (per gli acquisti diretti/Paddle) e i Suoi diritti relativi a servizi difettosi o non conformi alla descrizione. La presente policy è disciplinata dal diritto di Inghilterra e Galles e i Suoi diritti locali inderogabili di tutela del consumatore non ne sono pregiudicati.

Nota su StreamVox: StreamVox fornisce sottotitoli e traduzioni in tempo reale come ausilio alla comprensione. La sua "modalità Medical" aiuta soltanto la comprensione — non è un dispositivo medico e non serve alla diagnosi. Ciò non incide sui Suoi diritti di rimborso, ma è precisato per chiarezza.

Versioni linguistiche

Il presente documento è redatto in inglese. Forniamo traduzioni in altre lingue affinché Lei possa leggerlo nella lingua in cui utilizza StreamVox.

Ci adoperiamo per mantenere accurata ogni traduzione, ma se una versione tradotta e la versione inglese dovessero divergere, è la versione inglese quella che si applica.

Se Lei è un consumatore, ciò non Le sottrae i diritti inderogabili di tutela del consumatore che Le spettano ai sensi della legge del Paese in cui vive.

Domande e contatti

Per qualsiasi domanda su fatturazione, annullamenti o rimborsi, ci scriva all'indirizzo founder@streamvox.pro. Se il Suo acquisto è stato effettuato tramite l'Apple App Store o il Microsoft Store, tenga presente che il rimborso in sé è gestito da Apple (reportaproblem.apple.com) o da Microsoft tramite il Suo account Microsoft — ma siamo sempre lieti di aiutarLa a individuare la procedura corretta.

La presente Politica di rimborso si applica insieme ai nostri Termini di servizio su streamvox.pro/terms e alla nostra informativa sulla privacy su streamvox.pro/privacy. Per gli acquisti sull'Apple App Store, su un Mac o un iPhone, si applica anche l'EULA standard di Apple (apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula), accanto al quale si collocano i nostri Termini di servizio.

StreamVox è gestito da Aleksejs Giruckis, ditta individuale con sede nel Regno Unito. Contatto: founder@streamvox.pro.