Polityka zwrotów

Informacje ogólne

Zależy nam na zadowoleniu Użytkownika ze StreamVox. Na tej stronie wyjaśniono, jak działają zwroty, z kim należy się kontaktować oraz czym anulowanie różni się od odzyskania pieniędzy.

Sposób uzyskania zwrotu zależy od tego, gdzie subskrypcja została kupiona. StreamVox jest sprzedawany w trzech kanałach, a każdy z nich ma własnego sprzedawcę i własny proces zwrotów:

Apple App Store (w systemie macOS) — zwroty obsługuje Apple.

Microsoft Store (w systemie Windows) — zwroty obsługuje Microsoft.

Zakup bezpośredni / internetowy za pośrednictwem Paddle — zwroty obsługujemy my, za pośrednictwem Paddle, i są one objęte naszą 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy opisaną poniżej.

Niezależnie od miejsca zakupu anulowanie subskrypcji wstrzymuje przyszłe obciążenia, ale nie jest tym samym co zwrot pieniędzy. Zob. poniżej sekcję „Anulowanie nie jest tym samym co zwrot pieniędzy”.

Usługę StreamVox prowadzi Aleksejs Giruckis, osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (sole trader) z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Niniejsza Polityka zwrotów podlega prawu Anglii i Walii.

14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy (zakupy bezpośrednie / internetowe)

Jeżeli Użytkownik kupuje płatną subskrypcję StreamVox bezpośrednio od nas w internecie (za pośrednictwem naszego odsprzedawcy Paddle), jest objęty 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Dotyczy to wszystkich planów płatnych — Pro ($8.99/miesiąc), Pro+ ($14.99/miesiąc) i Unlimited ($24.99/miesiąc).

W ciągu 14 dni od pierwszego zakupu Użytkownik może zwrócić się do nas o pełny zwrot pieniędzy, a my go dokonamy. Nie wymagamy podania przyczyny — Użytkownik nie musi uzasadniać, dlaczego StreamVox mu nie odpowiadał. Prosimy natomiast o dane zamówienia (adres e-mail użyty przy zakupie albo numer zamówienia lub potwierdzenia płatności Paddle), abyśmy mogli odnaleźć płatność i szybko zrealizować zwrot.

Gwarancja ta dotyczy pierwszego zakupu danego planu. Nie jest przeznaczona do obejmowania powtarzających się cykli anulowania i ponownego zakupu ani odnowień, których Użytkownik po prostu zapomniał anulować (w tej sprawie zob. poniżej sekcję „Automatyczne odnawianie”).

Ważna uwaga dotycząca zakresu: niniejsza 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych bezpośrednio u nas za pośrednictwem Paddle. Nie dotyczy zakupów dokonanych w Apple App Store ani w Microsoft Store, ponieważ te płatności są pobierane i zwracane przez Apple oraz Microsoft na podstawie ich własnych polityk — nie możemy zwrócić płatności, której nigdy nie otrzymaliśmy. Użytkownik, który dokonał zakupu w App Store lub Microsoft Store, powinien zapoznać się z poniższymi sekcjami.

Jak złożyć u nas wniosek o zwrot

W przypadku zakupu bezpośredniego / internetowego (Paddle) można zacząć od aplikacji: należy otworzyć menu konta w prawym górnym rogu, wybrać Mój profil i skorzystać ze znajdującego się tam linku do subskrypcji. Otwiera on stronę subskrypcji Paddle, na której można zmienić lub anulować plan albo złożyć wniosek o zwrot.

Można też po prostu napisać do nas na adres founder@streamvox.pro. Prosimy o podanie adresu e-mail użytego przy zakupie oraz numeru zamówienia lub potwierdzenia płatności Paddle, jeżeli Użytkownik go posiada, abyśmy mogli odnaleźć płatność.

Staramy się rozpatrywać wnioski o zwrot niezwłocznie. Po zatwierdzeniu zwrot jest realizowany na pierwotną metodę płatności Użytkownika za pośrednictwem Paddle. Czas, po jakim środki się pojawią, zależy od banku lub wydawcy karty Użytkownika i zwykle wynosi kilka dni roboczych.

W naszej sprzedaży bezpośredniej Paddle jest merchant of record (podmiotem będącym sprzedawcą i rozliczającym transakcję), co oznacza, że Paddle obsługuje płatność, fakturowanie oraz techniczną stronę zwrotu. Pytanie dotyczące rozliczeń można również skierować bezpośrednio do Paddle, korzystając z linku w potwierdzeniu płatności Paddle. Niezależnie od wybranej drogi kontakt z nami pod adresem founder@streamvox.pro jest najszybszy, a sprawę skoordynujemy z Paddle w imieniu Użytkownika.

Kto pobrał opłatę — i kto dokonuje zwrotu

StreamVox działa zarówno w systemie Windows, jak i macOS, a jedna subskrypcja uprawnia do korzystania z niego w obu systemach (przy jednym aktywnym urządzeniu jednocześnie). Podmiot, który faktycznie pobrał opłatę — merchant of record — zależy jednak od tego, gdzie subskrypcja została kupiona, i tylko ten podmiot może dokonać zwrotu.

Apple App Store (zakup w aplikacji w systemie macOS): sprzedawcą jest Apple. Subskrypcja jest rozliczana na koncie Apple ID Użytkownika i podlega warunkom usług multimedialnych Apple. Wnioski o zwrot składa się do Apple i Apple je rozstrzyga. Zob. poniżej sekcję „Zwroty w Apple App Store (macOS)”.

Microsoft Store (Windows): sprzedawcą jest Microsoft. Wnioski o zwrot składa się za pośrednictwem konta Microsoft, na podstawie polityki Microsoft. Zob. poniżej sekcję „Zwroty w Microsoft Store (Windows)”.

Zakup bezpośredni / internetowy (Paddle): Paddle jest merchant of record i działa na naszą rzecz. Zakupy te są objęte naszą 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy, a wniosek o zwrot składa się do nas pod adresem founder@streamvox.pro.

Jeżeli Użytkownik nie jest pewien, z którego kanału korzystał, odpowiedź znajdzie w aplikacji: należy otworzyć menu konta w prawym górnym rogu i wybrać Mój profil, który wskazuje kanał pobierający opłatę i prowadzi bezpośrednio do niego. Można również sprawdzić, gdzie widnieje obciążenie: w potwierdzeniu Apple ID / App Store, w zamówieniu na koncie Microsoft albo w wiadomości e-mail z potwierdzeniem płatności Paddle.

Zwroty w Apple App Store (macOS)

Jeżeli Użytkownik wykupił subskrypcję w Apple App Store w systemie macOS, płatność zrealizowało Apple i Apple obsługuje wszystkie zwroty. Jako twórca aplikacji nie możemy dokonać ani zagwarantować zwrotu za zakup w App Store — decyzja ta należy do Apple, według uznania Apple i na podstawie polityk Apple.

Aby złożyć wniosek o zwrot w App Store, należy przejść na stronę reportaproblem.apple.com, zalogować się przy użyciu Apple ID, znaleźć zakup StreamVox i wybrać opcję złożenia wniosku o zwrot. Wnioski o zwrot można również składać z urządzenia: w systemie macOS ustawienia konta App Store oraz historia zakupów zawierają opcję „Report a Problem”.

Do zakupów tych nadal stosuje się własne warunki konsumenckie Apple oraz obowiązujące prawa ustawowe w kraju Użytkownika. Jeżeli Apple odmówi zwrotu, do którego Użytkownik uważa się za uprawnionego, prosimy o kontakt pod adresem founder@streamvox.pro — pomożemy w zakresie, w jakim będzie to możliwe, jednak ostateczna decyzja o zwrocie w App Store należy do Apple.

Zwroty w Microsoft Store (Windows)

Jeżeli Użytkownik wykupił subskrypcję w Microsoft Store w systemie Windows, płatność zrealizował Microsoft i Microsoft obsługuje zwrot na podstawie własnej polityki. Jako twórca aplikacji nie możemy bezpośrednio zwrócić obciążenia dokonanego w Microsoft Store.

Aby złożyć wniosek o zwrot, należy zalogować się na konto Microsoft, otworzyć historię zamówień i skorzystać z procedury wnioskowania o zwrot stosowanej przez Microsoft w odniesieniu do zakupu StreamVox. Microsoft rozpatruje takie wnioski na podstawie warunków sprzedaży Microsoft Store.

Podobnie jak w każdym kanale, ustawowe prawa konsumenckie Użytkownika nadal obowiązują. W razie trudności prosimy napisać do nas na adres founder@streamvox.pro — wskażemy właściwą drogę postępowania.

Anulowanie nie jest tym samym co zwrot pieniędzy

Anulowanie subskrypcji i uzyskanie zwrotu pieniędzy to dwie różne rzeczy.

Anulowanie wstrzymuje przyszłe odnowienia — Użytkownik nie zostanie ponownie obciążony. Nie powoduje ono automatycznego zwrotu za okres, który został już opłacony, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Jeżeli więc Użytkownik anuluje subskrypcję w środku miesiąca, zachowuje płatne funkcje do końca tego miesiąca, po czym subskrypcja po prostu się nie odnawia.

Zwrot oznacza oddanie już zapłaconych pieniędzy. To, czy zwrot przysługuje Użytkownikowi, zależy od kanału i terminu opisanych powyżej (nasza 14-dniowa gwarancja w przypadku zakupów bezpośrednich/Paddle; polityki Apple i Microsoft w przypadku zakupów w sklepach).

Jak anulować subskrypcję. Najszybszą drogą — niezależnie od tego, który kanał pobrał opłatę — jest sama aplikacja: należy otworzyć menu konta w prawym górnym rogu i wybrać Mój profil. Profil ten wskazuje kanał pobierający opłatę, pokazuje plan Użytkownika i datę odnowienia oraz prowadzi bezpośrednio do strony, na której zarządza się tą subskrypcją.

Można też przejść bezpośrednio do właściwego kanału:

Apple App Store (macOS): należy otworzyć App Store, kliknąć swoje konto, wybrać subskrypcje, wskazać StreamVox i anulować. Subskrypcją można również zarządzać w Ustawieniach systemowych, w sekcji subskrypcji Apple ID.

Microsoft Store (Windows): należy zalogować się na konto Microsoft, otworzyć sekcję Usługi i subskrypcje, znaleźć StreamVox i wyłączyć rozliczanie cykliczne / anulować subskrypcję.

Zakupy bezpośrednie / internetowe (Paddle): należy skorzystać z linku do zarządzania subskrypcją w wiadomości e-mail z potwierdzeniem płatności Paddle albo skontaktować się z nami pod adresem founder@streamvox.pro — anulujemy ją wówczas za Użytkownika.

Ponowne pobranie aplikacji, usunięcie aplikacji ani wylogowanie się nie powodują anulowania subskrypcji — anulowania należy dokonać w kanale, który obciąża Użytkownika.

Automatyczne odnawianie i zapomniane odnowienia

Wszystkie płatne plany StreamVox są automatycznie odnawialnymi subskrypcjami miesięcznymi. Odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu, po tej samej cenie, do momentu anulowania przez Użytkownika. Dzięki temu usługa działa nieprzerwanie.

Rozumiemy, że zdarza się zapomnieć o anulowaniu przed odnowieniem. Jeżeli subskrypcja bezpośrednia / internetowa (Paddle) odnowi się, a Użytkownik skontaktuje się z nami niezwłocznie po obciążeniu — przed faktycznym skorzystaniem z nowego okresu — prosimy napisać na adres founder@streamvox.pro, a my rozpatrzymy sprawę rzetelnie i w dobrej wierze.

W przypadku subskrypcji z App Store lub Microsoft Store zapomniane odnowienie należy zgłosić odpowiednio do Apple lub Microsoft, na podstawie ich polityk zwrotów, ponieważ to one dysponują płatnością. Aby uniknąć niechcianych odnowień, należy anulować subskrypcję co najmniej dzień przed datą odnowienia, korzystając z czynności opisanych powyżej w sekcji „Anulowanie nie jest tym samym co zwrot pieniędzy”.

Ustawowe prawa konsumenckie Użytkownika

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie pozbawia Użytkownika praw konsumenckich przysługujących mu z mocy prawa ani ich nie ogranicza. Nasza 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy jest oferowana dodatkowo, obok tych praw.

Konsumentowi w Wielkiej Brytanii lub w Unii Europejskiej przepisy o sprzedaży na odległość zwykle przyznają 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy zawartej przez internet. W odniesieniu do treści cyfrowych i usług cyfrowych obowiązuje istotny wyjątek: jeżeli Użytkownik żąda natychmiastowego rozpoczęcia korzystania z usługi i przyjmuje do wiadomości, że oznacza to utratę prawa odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania lub udostępnienia, to ustawowe prawo może już nie mieć zastosowania. Gdy Użytkownik rozpoczyna korzystanie ze StreamVox od razu po zakupie, wyjątek ten może mieć zastosowanie.

Nawet gdy prawo odstąpienia od umowy już nie obowiązuje, pozostaje nasza własna 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy (w przypadku zakupów bezpośrednich/Paddle) oraz prawa Użytkownika dotyczące usług wadliwych lub opisanych niezgodnie z rzeczywistością. Niniejsza polityka podlega prawu Anglii i Walii, a bezwzględnie obowiązujące lokalne prawa Użytkownika z zakresu ochrony konsumentów pozostają nienaruszone.

Uwaga dotycząca samego StreamVox: StreamVox udostępnia napisy i tłumaczenia w czasie rzeczywistym jako pomoc w zrozumieniu. Tryb „Medical” pomaga wyłącznie w rozumieniu treści — nie jest wyrobem medycznym i nie służy do diagnozowania. Nie wpływa to na prawa Użytkownika do zwrotu pieniędzy, lecz podano to dla jasności.

Wersje językowe

Niniejszy dokument został sporządzony w języku angielskim. Udostępniamy tłumaczenia na inne języki, aby Użytkownik mógł zapoznać się z nim w języku, w którym korzysta ze StreamVox.

Dbamy o dokładność każdego tłumaczenia, jednak w razie jakiejkolwiek rozbieżności między wersją przetłumaczoną a wersją angielską obowiązuje wersja angielska.

Jeżeli Użytkownik jest konsumentem, nie pozbawia go to bezwzględnie obowiązujących praw z zakresu ochrony konsumentów, które przysługują mu na podstawie prawa kraju jego zamieszkania.

Pytania i kontakt

W każdej sprawie dotyczącej rozliczeń, anulowania lub zwrotów prosimy napisać do nas na adres founder@streamvox.pro. Jeżeli zakup został dokonany w Apple App Store lub Microsoft Store, należy pamiętać, że sam zwrot obsługuje Apple (reportaproblem.apple.com) albo Microsoft za pośrednictwem konta Microsoft — zawsze jednak chętnie pomożemy znaleźć właściwą procedurę.

Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje wraz z naszymi Warunkami korzystania z usługi dostępnymi pod adresem streamvox.pro/terms oraz Polityką prywatności dostępną pod adresem streamvox.pro/privacy. W przypadku zakupów w App Store dla systemu macOS stosuje się również standardową umowę EULA Apple (apple.com/legal/macapps/stdeula), a nasze Warunki korzystania z usługi obowiązują obok niej.

Usługę StreamVox prowadzi Aleksejs Giruckis, osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (sole trader) z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Kontakt: founder@streamvox.pro.