Политика возврата

Обзор

Мы хотим, чтобы вы были довольны StreamVox. На этой странице объясняется, как работают возвраты, к кому обращаться и чем отмена подписки отличается от возврата денег.

Как получить возврат, зависит от того, где вы купили подписку. StreamVox продаётся через три канала, и у каждого свой продавец и своя процедура возврата:

Apple App Store (на macOS) — возвраты осуществляет Apple.

Microsoft Store (на Windows) — возвраты осуществляет Microsoft.

Прямая покупка на сайте через Paddle — возвраты осуществляем мы через Paddle, и на них распространяется наша 14-дневная гарантия возврата денег, описанная ниже.

Где бы вы ни купили подписку, её отмена прекращает будущие списания, но это не то же самое, что возврат средств. См. раздел «Отмена — это не то же самое, что возврат» ниже.

StreamVox управляется Aleksejs Giruckis — частным предпринимателем (sole trader), ведущим деятельность в Великобритании. Настоящая Политика возврата регулируется правом Англии и Уэльса.

14-дневная гарантия возврата денег (прямые покупки на сайте)

Если вы покупаете платную подписку StreamVox напрямую у нас на сайте (через нашего ресселера Paddle), на вас распространяется 14-дневная гарантия возврата денег. Она действует для всех платных планов — Pro ($8.99/месяц), Pro+ ($14.99/месяц) и Unlimited ($24.99/месяц).

В течение 14 дней с момента первоначальной покупки вы можете запросить у нас полный возврат средств, и мы его предоставим. Мы не требуем указывать причину — вам не нужно объяснять, почему StreamVox вам не подошёл. Но мы просим сообщить данные заказа (email, с которого была совершена покупка, либо номер заказа или чека Paddle), чтобы мы могли найти ваш платёж и быстро оформить возврат.

Эта гарантия распространяется на вашу первую покупку плана. Она не предназначена для того, чтобы покрывать повторяющиеся циклы «отменил — купил заново» или продления, которые вы просто забыли отменить (о них — в разделе «Автопродление» ниже).

Важное замечание о сфере действия: эта 14-дневная гарантия возврата денег применяется только к покупкам, совершённым напрямую у нас через Paddle. Она не применяется к покупкам, совершённым через Apple App Store или Microsoft Store, поскольку эти платежи принимают и возвращают Apple и Microsoft по своим собственным политикам — мы не можем вернуть платёж, который никогда не получали. Если вы покупали через App Store или Microsoft Store, см. разделы ниже.

Как запросить возврат у нас

Если вы покупали напрямую на сайте (через Paddle), начать можно прямо в приложении: откройте меню аккаунта в правом верхнем углу, выберите «Мой профиль» и перейдите по ссылке на подписку. Откроется страница вашей подписки в Paddle, где можно сменить тариф, отменить подписку или запросить возврат.

Также можно просто написать нам на founder@streamvox.pro. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, с которого вы совершили покупку, и номер заказа или чека Paddle, если он у вас есть, чтобы мы могли найти платёж.

Мы стремимся рассматривать запросы на возврат оперативно. После одобрения возврат производится через Paddle на исходный способ оплаты. Сколько времени займёт зачисление денег, зависит от вашего банка или поставщика карты и обычно составляет несколько рабочих дней.

Paddle является официальным продавцом (merchant of record) по нашим прямым продажам, то есть Paddle обеспечивает платёж, выставление счетов и техническую сторону возврата. Вы также можете задать вопрос по оплате напрямую в Paddle по ссылке в чеке Paddle. В любом случае обращение к нам по адресу founder@streamvox.pro — самый быстрый путь, и мы сами скоординируемся с Paddle от вашего имени.

Кто списал с вас деньги — и кто их возвращает

StreamVox работает на Windows, macOS и iPhone, и одна подписка даёт право пользоваться им на всех трёх (при одном активном устройстве одновременно). Но компания, которая фактически списала с вас деньги, — официальный продавец (merchant of record) — зависит от того, где вы купили подписку, и вернуть деньги может только этот продавец.

Apple App Store (встроенная покупка на Mac или iPhone): продавцом является Apple. Ваша подписка списывается с вашего Apple ID и регулируется условиями Apple для медиауслуг. Возврат запрашивается у Apple, и решение принимает Apple. См. раздел «Возвраты в Apple App Store» ниже.

Microsoft Store (Windows): продавцом является Microsoft. Возврат запрашивается через вашу учётную запись Microsoft в соответствии с политикой Microsoft. См. раздел «Возвраты в Microsoft Store» ниже.

Прямая покупка на сайте (Paddle): официальным продавцом (merchant of record) является Paddle, действующая от нашего имени. На такие покупки распространяется наша 14-дневная гарантия возврата денег, и возврат вы запрашиваете у нас по адресу founder@streamvox.pro.

Если вы не уверены, каким каналом воспользовались, приложение вам подскажет: откройте меню аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Мой профиль» — там назван канал, который с вас списывает оплату, и дана прямая ссылка на него. Можно также посмотреть, где отражено списание: в чеке Apple ID / App Store, в заказе учётной записи Microsoft или в письме с чеком Paddle.

Возвраты в Apple App Store (Mac и iPhone)

Если вы оформили подписку через Apple App Store на Mac или iPhone, платёж обработала Apple, и все возвраты осуществляет Apple. Как разработчик, мы не можем оформить или гарантировать возврат по покупке в App Store — это решение остаётся за Apple, принимается по её усмотрению и в соответствии с её политиками.

Чтобы запросить возврат в App Store, перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите со своим Apple ID, найдите покупку StreamVox и выберите вариант запроса возврата. Возврат также можно запросить с устройства: в настройках аккаунта App Store и в истории покупок есть опция «Сообщить о проблеме».

К таким покупкам по-прежнему применяются собственные потребительские условия Apple и предусмотренные законом права в вашей стране. Если Apple отказывает в возврате, на который, по вашему мнению, вы имеете право, свяжитесь с нами по адресу founder@streamvox.pro, и мы поможем, насколько это в наших силах, но окончательное решение по возврату в App Store принимает Apple.

Возвраты в Microsoft Store (Windows)

Если вы оформили подписку через Microsoft Store на Windows, платёж обработала Microsoft, и возврат осуществляет Microsoft в соответствии со своей собственной политикой. Как разработчик, мы не можем напрямую вернуть списание Microsoft Store.

Чтобы запросить возврат, войдите в свою учётную запись Microsoft, откройте историю заказов и воспользуйтесь процедурой запроса возврата Microsoft для покупки StreamVox. Microsoft рассматривает такие запросы в соответствии с условиями продажи Microsoft Store.

Как и в любом канале, ваши предусмотренные законом права потребителя сохраняются. Если возникнут сложности, напишите нам на founder@streamvox.pro, и мы подскажем, куда обратиться.

Отмена — это не то же самое, что возврат

Отмена подписки и возврат средств — это две разные вещи.

Отмена прекращает будущие продления — с вас больше не будут списывать деньги. Она не возвращает автоматически оплату за период, который вы уже оплатили, и ваш доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Поэтому если вы отменяете подписку в середине месяца, платные функции остаются у вас до конца этого месяца, а затем подписка просто не продлевается.

Возврат — это возвращение уже уплаченных денег. Имеете ли вы на него право, зависит от канала и сроков, описанных выше (наша 14-дневная гарантия для прямых покупок через Paddle; политики Apple и Microsoft для покупок в магазинах).

Как отменить подписку. Быстрее всего это сделать в самом приложении, каким бы каналом вы ни платили: откройте меню аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Мой профиль». Он называет канал, который с вас списывает оплату, показывает ваш тариф и дату продления и ведёт прямо на страницу, где управляют этой подпиской.

Либо перейдите напрямую в нужный канал:

Apple App Store (macOS): откройте App Store, нажмите на свой аккаунт, выберите подписки, найдите StreamVox и отмените её. Управлять подпиской также можно в «Системных настройках», в разделе подписок вашего Apple ID.

Microsoft Store (Windows): войдите в свою учётную запись Microsoft, откройте «Службы и подписки», найдите StreamVox и отключите регулярные платежи / отмените подписку.

Прямая покупка на сайте (Paddle): воспользуйтесь ссылкой для управления подпиской в письме с чеком Paddle или свяжитесь с нами по адресу founder@streamvox.pro, и мы отменим её для вас.

Повторная загрузка приложения, удаление приложения или выход из аккаунта не отменяют подписку — отменить её нужно через тот канал, который списывает с вас деньги.

Автопродление и забытые продления

Все платные планы StreamVox — это месячные подписки с автоматическим продлением. Они продлеваются автоматически в конце каждого периода по той же цене, пока вы их не отмените. Благодаря этому сервис работает без перерывов.

Мы понимаем, что иногда люди забывают отменить подписку до продления. Если подписка, оформленная напрямую на сайте (через Paddle), продлилась и вы обращаетесь к нам сразу после списания — до того, как реально воспользовались новым периодом, — напишите на founder@streamvox.pro, и мы рассмотрим обращение справедливо и добросовестно.

По подпискам из App Store или Microsoft Store вопрос о забытом продлении нужно решать соответственно с Apple или Microsoft, по их политикам возврата, поскольку платёж находится у них. Чтобы избежать нежелательных продлений, отменяйте подписку не позднее чем за день до даты продления, следуя шагам из раздела «Отмена — это не то же самое, что возврат» выше.

Ваши права потребителя, предусмотренные законом

Ничто в настоящей политике не отменяет и не ограничивает права потребителя, которые есть у вас по закону. Наша 14-дневная гарантия возврата денег предоставляется в дополнение к этим правам.

Если вы потребитель в Великобритании или ЕС, законодательство о дистанционной торговле обычно предоставляет вам 14-дневный срок на отказ от договора («период охлаждения») применительно к покупке, совершённой онлайн. Для цифрового контента и цифровых услуг есть важное исключение: если вы просите начать предоставление услуги немедленно и подтверждаете, что тем самым утрачиваете право на отказ от договора после начала предоставления услуги или доступа к ней, это предусмотренное законом право может больше не действовать. Когда вы начинаете пользоваться StreamVox сразу после покупки, такое исключение может применяться.

Даже там, где право на отказ от договора больше не действует, сохраняются наша собственная 14-дневная гарантия возврата денег (для прямых покупок через Paddle) и ваши права в отношении услуг ненадлежащего качества или не соответствующих описанию. Настоящая политика регулируется правом Англии и Уэльса, а ваши местные императивные права в области защиты прав потребителей остаются незатронутыми.

Примечание о самом StreamVox: StreamVox предоставляет субтитры и перевод в реальном времени как вспомогательное средство для понимания. Режим «Медицина» помогает только понимать сказанное — это не медицинское устройство и не средство для диагностики. Это не влияет на ваши права на возврат, но указано для ясности.

Языковые версии

Этот документ составлен на английском языке. Мы предоставляем переводы на другие языки, чтобы вы могли прочитать его на том языке, на котором пользуетесь StreamVox.

Мы стремимся, чтобы каждый перевод был точным, но если перевод и английская версия когда-либо расходятся, применяется английская версия.

Если вы потребитель, это не лишает вас императивных прав в области защиты прав потребителей, которые предоставляет вам законодательство страны вашего проживания.

Вопросы и контакты

По любым вопросам об оплате, отмене подписки или возврате средств пишите нам на founder@streamvox.pro. Если покупка была совершена через Apple App Store или Microsoft Store, помните, что сам возврат осуществляет Apple (reportaproblem.apple.com) или Microsoft через вашу учётную запись Microsoft, — но мы всегда рады помочь вам найти нужную процедуру.

Настоящая Политика возврата действует вместе с нашими Условиями использования по адресу streamvox.pro/terms и нашей Политикой конфиденциальности по адресу streamvox.pro/privacy. Для покупок в Apple App Store на Mac или iPhone также применяется стандартное EULA Apple (apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula), а наши Условия использования действуют наряду с ним.

StreamVox управляется Aleksejs Giruckis — частным предпринимателем (sole trader), ведущим деятельность в Великобритании. Контакт: founder@streamvox.pro.